transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為進一步普及居家聯(lián)絡中心服務，自6月開始正式啟動居家CC(聯(lián)絡中心)支持臺。通過從更高層面上解決居家辦公推行的四大問題，在新冠肺炎疫情常態(tài)化危機下，有力推動居家聯(lián)絡中心作為事業(yè)可持續(xù)性方案、成為常規(guī)業(yè)務模式。

　　transcosmos從工作方式多樣化的角度出發(fā)，一直以來都在推行聯(lián)絡中心的居家辦公化。受新冠肺炎疫情的影響，為了持續(xù)開展業(yè)務，作為BCP對策的居家聯(lián)絡中心得以迅速發(fā)展。此外，最近以非BCP對策的居家辦公為前提而設計的“居家聯(lián)絡中心常規(guī)化”作為業(yè)務模式，不僅能夠確保業(yè)務的可持續(xù)性、提供與時俱進的工作方式，并且極具成本優(yōu)勢，受到企業(yè)客戶的廣泛青睞。

　　居家辦公存在“安全保障”、“通話質(zhì)量”、“工作效率”、“居家的孤獨感”四大問題。為了確保居家環(huán)境“安全”、確?？头藛T的“通話質(zhì)量”和“工作效率”、解決獨自工作的“孤獨感”，除了部署IT和數(shù)字化系統(tǒng)之外，有必要在時刻監(jiān)控風險故障和迅速提供支持的同時，有組織、有系統(tǒng)地對每位客服人員進行細致的關懷和溝通。

　　居家CC支持臺全面推進聯(lián)絡中心的居家化

　　transcosmos目前運營著8000座席的居家聯(lián)絡中心，包括日本的2000座席及日本以外的6000座席。通過居家業(yè)務積累的大量經(jīng)驗，transcosmos正在以實現(xiàn)卓越運營為目標，獲得更多成功實踐(※)。為了有效利用上述資源，并以更高的功能性來解決四大問題，transcosmos設置了居家CC支持臺，集成了各地聯(lián)絡中心至今為止各種相應的支持臺功能，并從6月開始全面運營。通過整合了不同解決方案和經(jīng)驗技術的居家CC支持臺，能夠快速解決以往造成管理者和客服人員工作負荷和精神負擔的“安全”和風險監(jiān)測、“通話質(zhì)量”等相關的問題，讓管理者和客服人員可以將精力集中在“工作效率”上。此外，通過減輕壓力、加強溝通，緩和員工的“居家孤獨感”，從而促進居家聯(lián)絡中心的常規(guī)化。

　　2.IT技術支持：當居家環(huán)境中出現(xiàn)任何設備或網(wǎng)絡故障時提供全方位支持。除了提供電腦、網(wǎng)絡、周邊設備及軟件等支持之外，在出現(xiàn)問題時還會提供相關技術支持

　　發(fā)布居家聯(lián)絡中心服務相關視頻

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com