transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為進(jìn)一步普及居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，自6月開始正式啟動居家CC(聯(lián)絡(luò)中心)支持臺。通過從更高層面上解決居家辦公推行的四大問題，在新冠肺炎疫情常態(tài)化危機(jī)下，有力推動居家聯(lián)絡(luò)中心作為事業(yè)可持續(xù)性方案、成為常規(guī)業(yè)務(wù)模式。

　　transcosmos從工作方式多樣化的角度出發(fā)，一直以來都在推行聯(lián)絡(luò)中心的居家辦公化。受新冠肺炎疫情的影響，為了持續(xù)開展業(yè)務(wù)，作為BCP對策的居家聯(lián)絡(luò)中心得以迅速發(fā)展。此外，最近以非BCP對策的居家辦公為前提而設(shè)計(jì)的“居家聯(lián)絡(luò)中心常規(guī)化”作為業(yè)務(wù)模式，不僅能夠確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性、提供與時俱進(jìn)的工作方式，并且極具成本優(yōu)勢，受到企業(yè)客戶的廣泛青睞。

　　居家辦公存在“安全保障”、“通話質(zhì)量”、“工作效率”、“居家的孤獨(dú)感”四大問題。為了確保居家環(huán)境“安全”、確?？头藛T的“通話質(zhì)量”和“工作效率”、解決獨(dú)自工作的“孤獨(dú)感”，除了部署IT和數(shù)字化系統(tǒng)之外，有必要在時刻監(jiān)控風(fēng)險故障和迅速提供支持的同時，有組織、有系統(tǒng)地對每位客服人員進(jìn)行細(xì)致的關(guān)懷和溝通。

　　居家CC支持臺全面推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心的居家化

　　transcosmos目前運(yùn)營著8000座席的居家聯(lián)絡(luò)中心，包括日本的2000座席及日本以外的6000座席。通過居家業(yè)務(wù)積累的大量經(jīng)驗(yàn)，transcosmos正在以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營為目標(biāo)，獲得更多成功實(shí)踐(※)。為了有效利用上述資源，并以更高的功能性來解決四大問題，transcosmos設(shè)置了居家CC支持臺，集成了各地聯(lián)絡(luò)中心至今為止各種相應(yīng)的支持臺功能，并從6月開始全面運(yùn)營。通過整合了不同解決方案和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的居家CC支持臺，能夠快速解決以往造成管理者和客服人員工作負(fù)荷和精神負(fù)擔(dān)的“安全”和風(fēng)險監(jiān)測、“通話質(zhì)量”等相關(guān)的問題，讓管理者和客服人員可以將精力集中在“工作效率”上。此外，通過減輕壓力、加強(qiáng)溝通，緩和員工的“居家孤獨(dú)感”，從而促進(jìn)居家聯(lián)絡(luò)中心的常規(guī)化。

　　2.IT技術(shù)支持：當(dāng)居家環(huán)境中出現(xiàn)任何設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障時提供全方位支持。除了提供電腦、網(wǎng)絡(luò)、周邊設(shè)備及軟件等支持之外，在出現(xiàn)問題時還會提供相關(guān)技術(shù)支持

　　發(fā)布居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)相關(guān)視頻

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com