據(jù)官方介紹，針對(duì)京東商家服務(wù)的京小智包含了智能客服、智能營銷導(dǎo)購、智能跟單、智能質(zhì)檢等功能，這是專屬于京東電商的智能助理，它的存在可以減少客服成本，可以實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)的應(yīng)答，在人均接待量上實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的高度。同時(shí)它也能為用戶提供導(dǎo)購服務(wù)，并逐漸實(shí)現(xiàn)輔助人工接待。

　　針對(duì)京東商家的業(yè)務(wù)高峰，該產(chǎn)品可以針對(duì)重復(fù)和簡單的問題實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)答，并能精準(zhǔn)的理解客戶意圖，并通過擬人的口吻進(jìn)行回復(fù)。目前，京小智已為約16萬商家提供了服務(wù)，

　　據(jù)悉，該產(chǎn)品是京東通過京東云與AI自主研發(fā)的平臺(tái)，它的出現(xiàn)也為京東商家開啟了智慧客服的新時(shí)代。