調(diào)查發(fā)現(xiàn)，32%的IT決策者正在啟用聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)來(lái)實(shí)現(xiàn)或擴(kuò)大他們的遠(yuǎn)程勞動(dòng)力。

　　AVANT6-12報(bào)告是頂級(jí)的研究報(bào)告，旨在幫助IT決策者評(píng)估技術(shù)解決方案在未來(lái)6-12個(gè)月內(nèi)是否為公司的可行選擇。

　　AVANT發(fā)布了其第四份AVANT6-12報(bào)告，重點(diǎn)關(guān)注聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)CCaaS市場(chǎng)目前在全球的銷售額超過(guò)30億美元，預(yù)計(jì)到2027年銷售額將達(dá)到105億美元。

　　CCaaS最近已成為許多行業(yè)的組織必須采用的解決方案，大多數(shù)IT決策者計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)實(shí)施CCaaS解決方案。

　　報(bào)告的調(diào)查結(jié)果顯示，30%的客戶最有可能在當(dāng)前合同接近到期日期或遺留系統(tǒng)的保修期滿時(shí)決定使用CCaaS技術(shù)，由此推斷，客戶希望擺脫傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的管理，轉(zhuǎn)而追求人工智能等更先進(jìn)的技術(shù)解決方案，以改善客戶體驗(yàn)。

• 32%的IT決策者正在尋求CCaaS來(lái)實(shí)現(xiàn)或擴(kuò)大他們的遠(yuǎn)程勞動(dòng)力
• 51%的人計(jì)劃投資一個(gè)新的呼叫中心系統(tǒng)，因?yàn)樗麄兡壳暗脑O(shè)置缺乏功能
• 人工智能(AI)已經(jīng)成為推動(dòng)更廣泛采用的關(guān)鍵因素
• 除了人工智能之外，CCaaS系統(tǒng)通常還包括呼叫分配器、交互式語(yǔ)音響應(yīng)(CDIVR)、外呼預(yù)測(cè)撥號(hào)器(OPDs)和分析功能
• 在考慮新的呼叫中心解決方案時(shí)，68%的受訪者將語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本列為必需的人工智能功能。

　　聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。