LG宣布在美國(guó)開設(shè)新的云呼叫中心，公司刊發(fā)的新聞稿表示，新的云呼叫中心標(biāo)志著其售后服務(wù)將向"快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型"，同時(shí)提高了其質(zhì)量和效率。該公司表示，它將于今年晚些時(shí)候在澳大利亞、巴西、加拿大、法國(guó)、意大利和越南分別推出類似的云呼叫中心，并在2022年初在韓國(guó)推出。

　　LG電子公司客戶服務(wù)管理中心的執(zhí)行董事Yoo Kyu-moon在評(píng)論新的客戶服務(wù)中心時(shí)表示，LG新的云呼叫中心積極升級(jí)和完善服務(wù)交付，LG客戶可以以他們喜歡的方式獲得他們需要的支持，有了更多有用的選擇。

　　云呼叫中心的獨(dú)特之處在于，客戶服務(wù)代表可以從不同的地點(diǎn)有效地一起工作，在目前COVID-19大流行的情況下更加安全。該系統(tǒng)將使用語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字系統(tǒng)，幫助客服代表更容易地研究和回應(yīng)客戶遇到的問題。

　　LG表示，如果該系統(tǒng)遇到大量的流量導(dǎo)致坐席繁忙，它將向客戶建議其他更快的選擇，如在LG客戶服務(wù)網(wǎng)站或其他社交媒體平臺(tái)上與一個(gè)聊天機(jī)器人交談。