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Genesys新功能助力人工智能客戶體驗，實現快速創(chuàng)新

2021-06-30 11:17  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  


企業(yè)通過全新的靈活消費模式，可使用所有Genesys技術 包括用于編排流暢體驗的低代碼工具

2021年6月30日，北京——Genesys宣布推出新工具，助力企業(yè)輕松打造和編排機器人體驗、集成第三方通訊應用，為員工提供技術培訓。通過全新的靈活消費模式，企業(yè)可以使用所有的Genesys解決方案，隨時擴展或推出新功能，滿足不斷變化的客戶業(yè)務需求。

疫情大大加快了云和數字技術的應用，這比許多企業(yè)的預期提前了數年。IDC數據顯示，到2022年，70%的企業(yè)將加快使用數字化技術，改造現有業(yè)務流程，提升客戶交互、員工生產力和業(yè)務彈性。隨著客戶的數字化產品和服務轉型，客戶體驗（CX）已經是贏得市場份額和客戶忠誠度的必備競爭優(yōu)勢。

利用云計算的可擴展性和敏捷性，Genesys幫助企業(yè)實時編排客戶體驗，實現業(yè)務價值。借助全新的低代碼工具，企業(yè)可以跨多個渠道，快速打造個性化體驗。

新功能包括：

● 機器人開發(fā)與編排：全新的Dialog Engine Bot Flows是一個直觀的低代碼可視化拖放界面，供業(yè)務用戶打造和部署AI機器人。該界面能夠識別自動化機會，利用現有客戶數據了解上下文，并安排個性化的客戶歷程，提供無縫的數字和語音會話體驗。

● 開放消息API：這是一款輕量級集成，將于今年夏末推出，讓企業(yè)輕松集成自己的消息apps和第三方的應用，如評論網站、評論插件、專有解決方案和小眾社交通訊應用，可統(tǒng)一查看所有渠道的客戶通信。

● 員工發(fā)展與反饋：全新的勞動力交互功能，幫助新員工快速完成入職培訓，提高技術和客戶體驗技能，并在員工的工作中收集反饋。因此，員工可以不斷提升自身的技能，提供更好的客戶體驗。

新功能和所有Genesys解決方案，現在都可以通過Genesys Choice獲得。Genesys Choice 是一種靈活的客戶體驗功能消費模式，提供所有云計算、人工智能、員工交互和數字功能，且均為一次性的年度訂閱。為適應季節(jié)性業(yè)務增長、消費者偏好的變化、產品周期和其他業(yè)務趨勢，企業(yè)可以快速擴展/減少和打開/關閉這些功能。通過持續(xù)部署，Genesys客戶可以即時了解云端交付的最新更新和功能，讓工程師能夠有更多時間進行創(chuàng)新，同時減少重復工作。

新品評論：

● 美國Rochester 地區(qū)健康機構通信中心技術運營經理Robert Allen表示：“在醫(yī)療保健領域，大家都希望少花錢多辦事。我們可以輕松集成第三方應用，更高效地與患者交互。而且，通過定期云端更新，我們可以獲取最新的Genesys技術，不斷創(chuàng)新，在每個接觸點提供更個性化的患者體驗?！?/span>

● Genesys全球銷售運營執(zhí)行副總裁Marylou Maco表示：“消費者愛用自己喜歡的渠道，隨心所欲地交互。所以他們在工作中也一樣，需要靈活可控的客服體驗。通過我們靈活的一次性訂閱模式，企業(yè)可以使用整個Genesys產品組合，快速擴展和推出新功能服務，滿足客戶需求，同時帶來更大的業(yè)務價值?！?/span>

● 西方州長大學運營副校長Adam Davis表示：“我們希望每個學生都體會到：他們的學習體驗是定制的服務。Genesys讓我們在自給自足的同時，能靈活打造所需的體驗。過去，我們必須要求很多外部的技術支持?，F在，有了開放的API，我們自己可以更快地推出新服務功能。”

● IDC客戶服務與CRM項目副總裁Mary Wardley表示：“現在的業(yè)務甚至比幾年前更顯動力，變化巨大，難以預測。企業(yè)需要更大的靈活性來適應外部和滿足快速變化的客戶期望。像Genesys Choice這樣基于流量的消費模式開始出現。其獨特之處在于，不僅能夠為企業(yè)采用最新的客戶體驗創(chuàng)新創(chuàng)造彈性，同時能有效控制費用?！?/span>

關于Genesys  
Genesys?每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn. 

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