“占領(lǐng)市場必先占領(lǐng)消費者的心靈?！崩願W貝納是這樣成就他的廣告哲學(xué)的?！跋M者”在整個商品交易過程中的地位毋庸置疑，市場上，顧客，就是上帝。呼叫中心行業(yè)更是如此，這個市場中，“商品”是客戶體驗，“商品價值”是客戶滿意度。
隨著線上新零售的數(shù)字化程度不斷提高，“用戶”也更加成為了數(shù)字化主流路徑的核心之一，對配送時效性的要求，對支付高效性的要求等等，人工智能和數(shù)字化技術(shù)從各方面滿足“用戶”，意味著“用戶”需求更加難以滿足。從人的需求層面出發(fā)，不難理解，更好永遠比好要好的多。因此，新零售的發(fā)展和迭代，客戶體驗的升級成為企業(yè)競爭關(guān)注的焦點。
據(jù)客戶世界報道:2021年6月23日，北京?？蛻羰澜鏾新講壇：新零售2021今日在北京麗景灣國際酒店圓滿舉行。本次活動由客戶世界機構(gòu)、CC-CMM國際標(biāo)準組織主辦，中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟Contact Center World、CCO100首席客戶官百人會等提供會議支持。
TDCX提達客思的銷售及市場副總裁作為會議演講嘉賓，就“數(shù)字化變革·提升客戶體驗”展開深度探討-多語種、多媒體、全球化的數(shù)字化升級客戶體驗。力求各維度的完善，以提升客戶滿意度。從員工角度出發(fā)，全球各地的職場都致力于為員工提供最舒適、最現(xiàn)代化的辦公環(huán)境，員工的工作和生活平衡得到滿足從而提供最佳的客戶體驗。從技術(shù)層面出發(fā)，配合前沿的智能化數(shù)字工具，招聘全球頂尖人才，跟蹤消費者習(xí)慣和趨勢，不斷推動更優(yōu)的數(shù)字化客戶體驗。
通過與在新零售領(lǐng)域的各位專家分享實踐案例和間接，TDCX提達客思得以更加深入思考接下來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革發(fā)展，從各個層級意識的轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)的迭代升級、運營方式的更新，一起與員工、合作伙伴、客戶#Bemore！
作為全球性外包服務(wù)公司，TDCX提達客思致力于為合作企業(yè)提供全媒體客戶服務(wù)、智能整體技術(shù)支持等等。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，助力合作企業(yè)客戶服務(wù)升級，提升合作企業(yè)客戶服務(wù)體驗。借助智能科技，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與大數(shù)據(jù)應(yīng)用高度融合，幫助企業(yè)提升客服價值，解決客戶痛點，實現(xiàn)降本增效。
