為億級消費者的每一份熱愛保駕護(hù)航，是京東智能客服全力保障用戶優(yōu)質(zhì)消費體驗、助力商家業(yè)績增長的初心與使命。面對今年618流量洪峰的大考，京東智能客服再次展現(xiàn)出硬核實力，交出了一份完美的答卷:6月1日至18日，京東智能客服累計服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。

　　京東智能客服是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感機器人，完全由京東云自主研發(fā)，歷經(jīng)8年大型應(yīng)用場景的千錘百煉，為京東數(shù)億用戶提供智能化的咨詢服務(wù)。在今年618期間，京東智能客服旗下、集智能客服、智能營銷、智能分析決策等多項“絕技”于一身的智能化服務(wù)平臺“京小智”再次超水平發(fā)揮，累計接待咨詢導(dǎo)購量達(dá)5646萬次，同比增長61%，為京東逾16萬商家?guī)硇?、體驗與收入的增長。

　　京東智能客服不僅涵蓋售前、售中、售后等零售環(huán)節(jié)，還為消費者帶來了更智能貼心的物流智能外呼服務(wù)。利用語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，京東物流智能外呼為全國用戶提供自營商品的配送、安裝維修上門預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)涵蓋130+品類，618期間，京東物流智能外呼累計提供智能預(yù)約267萬通，為消費者提供了有技術(shù)、有溫度的購物體驗。

　　京東智能分析平臺也展現(xiàn)出深厚的技術(shù)積淀，累計完成2.5億次對話智能質(zhì)檢與風(fēng)控，為消費者的權(quán)益保駕護(hù)航。此外，在京東618籌備期，京東智能培訓(xùn)機器人通過“在線+話務(wù)”的智能化培訓(xùn)模式，完成超過50萬輪對話培訓(xùn)，助力新客服員工做到“來之即戰(zhàn)”。

　　亮眼戰(zhàn)績的背后，離不開京東智能客服的前沿技術(shù)能力，其已獲學(xué)界和工業(yè)界的廣泛認(rèn)可。就在6月9日，世界人工智能大會（WAIC）組委會發(fā)布了年度SAIL（SuperAILeader，卓越人工智能引領(lǐng)者）獎TOP30榜單，京東智能客服從海內(nèi)外眾多參評項目中脫穎而出，入圍TOP30榜單，這是繼2021年3月首批通過信通院“數(shù)字化可信服務(wù)評估”認(rèn)證、4月入選中央網(wǎng)信辦“人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例”名單之后，京東智能客服獲得的又一項殊譽，代表著在人工智能領(lǐng)域受到高度認(rèn)可和美譽。

　　發(fā)于京東，又不止于京東。京東智能客服解決方案成熟、性能靈活穩(wěn)定，還活躍在政務(wù)、金融、零售、教育等領(lǐng)域，助力政企實現(xiàn)服務(wù)和營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。展望未來，京東智能客服將在不斷磨礪中繼續(xù)迭代成長，持續(xù)釋放人工智能的應(yīng)用價值，使更多人都能無差別的享受到便捷、高效的智能服務(wù)。