呼叫中心人工智能已經(jīng)融入了許多渠道和核心技術(shù)?？蛻艨梢允褂萌斯ぶ悄苤С值奶摂M座席或聊天機(jī)器人進(jìn)行自助服務(wù)，座席可以收到關(guān)于如何根據(jù)客戶情緒處理交互的實(shí)時(shí)指導(dǎo)，預(yù)測(cè)人員可以得到幫助，確定最佳算法以用于其呼叫中心的特定特征。為了一窺呼叫中心的人工智能策略，華云天下從以下幾個(gè)維度來(lái)分析。
為什么要使用人工智能呼叫中心？
人工智能試圖使計(jì)算機(jī)變得聰明，以便它們能夠做出決策、識(shí)別語(yǔ)音、計(jì)劃、適應(yīng)環(huán)境、做出預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題。像大多數(shù)技術(shù)一樣，隨著人工智能的進(jìn)步，采用率也在增加。現(xiàn)在很多的呼叫中心軟件系統(tǒng)都包含AI功能，譬如：勞動(dòng)力管理、自動(dòng)聯(lián)絡(luò)分配器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、交互分析、座席桌面、交互渠道等。呼叫中心人工智能可以使流程更智能、更準(zhǔn)確，改善客戶和座席體驗(yàn)，降低成本，并為企業(yè)提供可操作的見(jiàn)解。
企業(yè)呼叫中心應(yīng)投資人工智能哪些方面？
企業(yè)投資人工智能機(jī)器人，提高自助服務(wù)和能力，提高遠(yuǎn)程座席的效率和參與度。前提是需要一個(gè)合適的技術(shù)平臺(tái)——華云天下云平臺(tái)將有助于確保呼叫中心AI的成功。云技術(shù)是人工智能的關(guān)鍵推動(dòng)者，因?yàn)樗軌虬葱杼幚泶罅繑?shù)據(jù)。使用人工智能機(jī)器人改善客戶自助服務(wù)效果，利用呼叫中心人工智能幫助您的家庭座席。
使用呼叫中心人工智能需要采取哪些步驟？
部署一個(gè)智能客服機(jī)器人是一個(gè)很好的開(kāi)始，但要確保機(jī)器人是為企業(yè)的業(yè)務(wù)需求而專項(xiàng)設(shè)計(jì)的。有很多選擇，從DIY機(jī)器人到高度定制和集成的機(jī)器人，要確保獲得所需的機(jī)器人。使用呼叫中心人工智能是為了推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。開(kāi)發(fā)用例以確保您將AI應(yīng)用于正確的交互和功能。并且確保在創(chuàng)建用例時(shí)包含所有的涉眾，以使它們盡可能準(zhǔn)確并獲得組織的認(rèn)可。
如何最佳地使用呼叫中心人工智能？
人工智能機(jī)器人可以處理大量重復(fù)性任務(wù)，如回答問(wèn)題、安排約會(huì)、提供訂單狀態(tài)和重置密碼，將提供快速和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的成果。從一個(gè)AI自助服務(wù)試點(diǎn)開(kāi)始，重點(diǎn)關(guān)注狹窄的、高容量的用例。即使你能將自助服務(wù)的控制力提高5%，那也會(huì)帶來(lái)可觀的收益，這可能會(huì)為你的下一階段提供資金。第2階段應(yīng)該使用試點(diǎn)結(jié)果來(lái)改進(jìn)機(jī)器人，并擴(kuò)展它可以處理的用例的數(shù)量。
人工智能只適用于大型呼叫中心？
人工智能可適用于各種規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)。人工智能的蓬勃發(fā)展依賴于各種各樣、快速移動(dòng)的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)在每個(gè)呼叫中心都可以找到。它在篩選大量數(shù)據(jù)、識(shí)別模式和見(jiàn)解方面非常有能力。因?yàn)楹艚兄行漠a(chǎn)生了企業(yè)中一些最有價(jià)值的數(shù)據(jù)，組織需要利用人工智能的分析技術(shù)。
得益于云呼叫中心軟件的定價(jià)模式，人工智能甚至在小型呼叫中心也能實(shí)現(xiàn)?；谠频能浖ǔ１缺镜亟鉀Q方案更便宜，而且您只需為所使用的內(nèi)容付費(fèi)。另外，它足夠靈活，企業(yè)端可以輕松地添加或刪除AI功能，而開(kāi)放式APIs使其易于與其他技術(shù)集成，如機(jī)器人和虛擬座席。
人工智能已在慢慢改變傳統(tǒng)呼叫中心的運(yùn)作方式，并提升客戶體驗(yàn)。這就是為什么這么多企業(yè)都在投資智能客服機(jī)器人、高級(jí)分析和人工智能注入的呼叫中心應(yīng)用程序。華云天下智能客服機(jī)器人是以提升客戶滿意度為目標(biāo)，提供7*24h全天侯的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、社交等多渠道客戶精準(zhǔn)、高質(zhì)量的自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人。
