事業(yè)格局的瓶頸突破源自于對客戶的價值貢獻(xiàn)，這并非是舍棄掉”我”而去為客戶效勞的計較權(quán)衡，反而是為了能夠體會到“我”的價值而采取的一種精進(jìn)方式。通過持續(xù)精進(jìn)自身，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)給到客戶超出預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來體會到“我對客戶有用”，進(jìn)而獲得自身存在的更大價值。大概這正是她以及紅袖集團(tuán)酒香盈巷的好口碑，長久以來歷久彌新的最佳保證。

十四年前的新千年伊始，敢于舍棄體制內(nèi)的穩(wěn)定工作，投身于方興未艾的電商藍(lán)海，轉(zhuǎn)身從一個淘寶賣家的身份開始摸索創(chuàng)業(yè)，這對于一個小城女性來說，確需一份十足的勇氣。

猶憶萬事開頭難的最初光景里，那些不分晝夜、分身乏術(shù)的奔波忙碌，時至今日依然歷歷在目。由于創(chuàng)業(yè)前期久忙于事，一場積勞成疾、不得不須靜養(yǎng)半年的大病，讓業(yè)精于勤的她難得有了時間去重新去整理思考。好在，漸入佳境、小有所成的電商事業(yè)，報以了那份勇氣與勤勞最好的寬慰…

都說每一個成功的創(chuàng)業(yè)者亦是一位身勤善思的先驅(qū)者，她也毫無例外。靜養(yǎng)身體的半年間，她無數(shù)次認(rèn)真思考、反復(fù)梳理創(chuàng)業(yè)其間的得失奧秘，眼下的成績到底憑何而得？整個電商生意運(yùn)作的核心在哪？企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的壁壘是否會被輕易地復(fù)制或打破？客服，這個虛擬商場中的營銷大師？產(chǎn)品大拿？心理高手？談判專家？···因其誠意贏得客戶心意、因其情智贏得客戶心智、因其成績贏得客戶業(yè)績。在環(huán)環(huán)相扣、緊張繁復(fù)的電商生意經(jīng)中，她的累倒絕非個案…也正是因為這次累倒，使其有了通透其間規(guī)律、梳理其間奧妙的系統(tǒng)思考，也幫助她和她的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊找到了其中極其簡單而又具體的“答案”。

而今，紅袖集團(tuán)已從當(dāng)初的幾人、十幾人的小型團(tuán)隊，歷經(jīng)十幾年奮斗征程，一路發(fā)展成為分公司拓展至12余家，員工規(guī)模高達(dá)2500多人，累積服務(wù)客戶達(dá)到20000多家的國內(nèi)知名一站式客服外包產(chǎn)品服務(wù)及解決方案提供商的大型客服集團(tuán)，李娜和她的團(tuán)隊已然成為業(yè)界一個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/span>

紅袖集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長李娜女士

不斷針對自身進(jìn)行“課題分離” 轉(zhuǎn)型專業(yè)客服外包服務(wù)團(tuán)隊

一個企業(yè)經(jīng)營定位的變化除了需要緊跟當(dāng)前市場的需求，更需要管理者獨(dú)到的眼光以及對未來市場需求的精準(zhǔn)研判，紅袖集團(tuán)從最初一個小小的淘寶賣家轉(zhuǎn)型成為專業(yè)的客服外包服務(wù)團(tuán)隊，自然離不開

李娜及其團(tuán)隊反復(fù)再三的思奪商定。

對此，李娜表示：紅袖集團(tuán)早期的創(chuàng)始團(tuán)隊，實際上是一個電商領(lǐng)域的經(jīng)營團(tuán)隊。只是在日常的店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中，我們一直都在針對自身的優(yōu)劣勢進(jìn)行持續(xù)地復(fù)盤分析，最終確立了團(tuán)隊的核心優(yōu)勢—客服運(yùn)營。緊接著我們便將客服運(yùn)營所涉環(huán)節(jié)進(jìn)行了內(nèi)部工作項的細(xì)分，同時依托相關(guān)數(shù)據(jù)的積累，把優(yōu)秀的經(jīng)驗成果先行內(nèi)部復(fù)制，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)體系，因此在滿足自身團(tuán)隊所需之余開始慢慢助力外部團(tuán)隊，也是這樣一步一步從一個小型店鋪運(yùn)營團(tuán)隊，發(fā)展成為一家為眾商家、企業(yè)提供專業(yè)客服外包產(chǎn)品服務(wù)及解決方案的提供商。

目前，紅袖集團(tuán)提供的相關(guān)客服外包產(chǎn)品服務(wù)及解決方案，涵蓋了從電商客服、直播客服、電話客服、物流客服、游戲客服、金融客服、實體客服等不同細(xì)分領(lǐng)域，可以滿足并支撐不同行業(yè)、不同客戶的即時需求。另外，紅袖集團(tuán)還斥巨資于杭州早早成立技術(shù)研發(fā)中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等來推動和發(fā)展人工智能客服在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用，以期提早布局未來市場的更高需求。

紅袖集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長李娜女士

通過“協(xié)作共贏”創(chuàng)造“1+1＞2”的商業(yè)價值倍增契機(jī)

善于利用自身的專業(yè)實力，在充滿不確定性的市場競爭中尋找確定的價值創(chuàng)造機(jī)會，是李娜及其團(tuán)隊經(jīng)營的紅袖集團(tuán)所一直擅長的事情，也是紅袖集團(tuán)多年以來所堅持的“為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的永動力量。

李娜表示：作為一家扎根于齊魯大地之上的企業(yè)，我們紅袖集團(tuán)、紅袖人始終保有這方水土滋養(yǎng)起的那份真誠、務(wù)實、堅韌、擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)良品性，同時也不乏緊跟時代潮流與時俱進(jìn)、不斷變通而來的開放、進(jìn)取、創(chuàng)新、精進(jìn)的創(chuàng)業(yè)心態(tài)。我們認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品、實實在在做服務(wù)，就是要讓每一個客戶都能真真切切體驗到超出預(yù)期的服務(wù)體驗。我們樂于參與到協(xié)作的“共同體”中，并不斷挖掘“我對客戶有用”的自我驅(qū)動之力，從而獲得我們自身存在的更大價值?？傊t袖集團(tuán)注重協(xié)作的力量，更強(qiáng)調(diào)共贏的價值，我們的理想是追求一份關(guān)系、競爭和完美愿望的和諧適度，希望并珍惜與每一個客戶創(chuàng)造1+1＞2的商業(yè)價值倍增契機(jī)。

紅袖集團(tuán)守望者職場

在與紅袖集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長李娜的溝通中不難發(fā)現(xiàn)，如今事業(yè)有成的她依然保有十足的創(chuàng)業(yè)干勁，企業(yè)整體的發(fā)展也依然如火如荼的進(jìn)行?！笆聵I(yè)心”這個通常多在男性身上彰顯的特性，在這位女性創(chuàng)業(yè)者身上卻有了另外一種別樣的揮灑，這一切正如她所言：事業(yè)格局的瓶頸突破源自于對客戶的價值貢獻(xiàn)，這并非是舍棄掉”我”而去為客戶效勞的計較權(quán)衡，反而是為了能夠體會到“我”的價值而采取的一種精進(jìn)方式，通過持續(xù)精進(jìn)自身，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)給到客戶超出預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來體會到“我對客戶有用”，進(jìn)而獲得自身存在的更大價值。

大概，這正是她以及紅袖集團(tuán)酒香盈巷的好口碑，長久以來歷久彌新的最佳保證。