一年一度的“618大促”如期而至。近幾年，“618大促”的火爆大家有目共睹。對于零售行業(yè)來說，一年一度的“618大促”是年中最重要的促銷節(jié)點，也成為了眾多電商平臺群雄逐鹿的戰(zhàn)場。
“618大促”是電商行業(yè)與消費者上半年最為重大的購物狂歡節(jié)，商家推出的促銷活動此起彼伏，客服平臺的訪問量也隨之與日俱增?！?18大促”后續(xù)還有大量的客戶地址修改、退貨換貨等售后服務(wù)的工作隨之而來。如何以更高的效率為消費者打造極致的客戶體驗，是零售和電商行業(yè)面臨的關(guān)鍵難題。
Gartner預(yù)測采用人工智能的客戶服務(wù)機構(gòu)的效率將提高25%。這可以包括使用人工智能來幫助主管提高工作效率。現(xiàn)階段，聯(lián)絡(luò)中心正在成功地使用人工智能進(jìn)行過程自動化、數(shù)據(jù)分析以及與客戶和員工的交互。聯(lián)絡(luò)中心擁有大量復(fù)雜數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以從人工智能分析軟件提供的見解中獲益。此外，還有一些有趣的AI應(yīng)用程序，可以顯著提高客戶體驗和座席的工作效率。
對許多人來說，聯(lián)絡(luò)中心人工智能=客服機器人和虛擬座席，然而聯(lián)絡(luò)中心的人工智能應(yīng)用遠(yuǎn)不止機器人客戶服務(wù)。目前，人工智能正被用于使預(yù)測更加準(zhǔn)確，幫助領(lǐng)導(dǎo)者主動發(fā)現(xiàn)和管理問題，為客戶提供有效的自助服務(wù)選擇，等等。
My Comm ICS智能客服-更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計；良好的人機交互體驗，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點；方便快捷，減少用戶操作時間；返回分析結(jié)果，直接轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點；強大的容錯能力，提升用戶滿意度；支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。
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My Comm ICS智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
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