某數(shù)據(jù)顯示，呼叫中心行業(yè)每年的員工平均離職率高達(dá)35%以上，甚至還形成了“呼叫中心員工離職之232原則”。2：入職兩周（了解基本情況后，與設(shè)想不符）；3：試用期三個月（福利待遇、發(fā)展機(jī)會達(dá)不到預(yù)期要求）；2：入職兩年（想要發(fā)展晉升機(jī)會）。

呼叫中心為什么離職率高？如何降低呼叫中心離職率呢？

離職率高，伴隨著招聘成本和管理成本也同步增加，一定程度上導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理難度加大、盈利空間變小、呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提升緩慢……

當(dāng)90后成為職場主力軍，在呼叫中心行業(yè)中，90后員工平均占比已經(jīng)高達(dá)78%，然而離職率卻高達(dá)82%。甚至00后正逐漸步入社會，對離職率的影響是否會只增不減？

影響離職率的因素主要包括，客戶投訴、負(fù)面情緒、嚴(yán)格的考核指標(biāo)以及長期受挫，導(dǎo)致喪失熱情……對員工而言，失去工作信心和活力，很難讓他們對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，最終就會選擇離職。

對于呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理者，呼叫中心的離職率為什么一直處于高位，應(yīng)該通過何種方式來降低離職率？

隨著人工智能技術(shù)的運(yùn)用，語音機(jī)器人的出現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)在控制成本的基礎(chǔ)上降低呼叫中心離職率。

語音機(jī)器人為呼叫中心智能服務(wù)保駕護(hù)航，它可以自動撥號與客戶通話，能進(jìn)行多輪語音交互?？闪⒓瓷蠉?，無需培訓(xùn)。能完成大量重復(fù)性工作，精準(zhǔn)記錄龐雜的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。相比于流動性大的人工坐席，語音機(jī)器人更加方便管理，工作情緒一直保持激昂，同時完全摒棄了金錢誘惑，還可幫助企業(yè)降低招聘成本和培訓(xùn)成本。

以某企業(yè)運(yùn)用語音機(jī)器人的實(shí)際情況為例，原本該企業(yè)春節(jié)假期只放三天，運(yùn)用語音機(jī)器人代替人工進(jìn)行節(jié)假日服務(wù)后，該企業(yè)的春節(jié)假期調(diào)整為七天。

在節(jié)假日期間，語音機(jī)器人作為人工坐席的服務(wù)補(bǔ)充，可以24小時不間斷服務(wù)，降低坐席加班率，讓坐席得以享受生活，提高員工對企業(yè)的歸屬感。

運(yùn)用語音機(jī)器人，降低企業(yè)經(jīng)營管理難度，替代坐席的重復(fù)性工作，減輕坐席壓力，幫助企業(yè)高效率轉(zhuǎn)化，低成本管理。