在客戶服務(wù)中，人工智能可以用來分析大量的信息并對其進(jìn)行優(yōu)先級排序，通過篩選數(shù)千次，有時(shí)甚至數(shù)百萬次的客戶交互來了解哪些信息是重要的，它還可以用來預(yù)測未來會發(fā)生什么，使公司能夠適應(yīng)提供更好、更一致的客戶服務(wù)。

人工智能消除了客戶和座席的時(shí)間浪費(fèi)。我們可以使用人工智能來識別平凡或直接的交互，比如密碼重置或跟蹤包裹，這些都可以通過自助服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動化。最終，我們希望確保高價(jià)值或復(fù)雜的交互由客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的人員處理。

對客戶互動的人工智能分析也可用于顯著改善客戶體驗(yàn)，因?yàn)樗梢陨钊肓私饪蛻魜黼姷脑?、他們的情緒以及可能表明客戶體驗(yàn)不佳的通話特征。然后可以使用這些信息為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員定制和個(gè)性化指導(dǎo)及開發(fā)，以最終改善客戶體驗(yàn)。

人工智能還將幫助我們在整個(gè)組織內(nèi)保持互動的一致性。這是我們都面臨的最大挑戰(zhàn)之一：當(dāng)不同的客戶與我們互動時(shí)，他們會獲得不同的體驗(yàn)，這取決于哪個(gè)座席接聽電話。有了人工智能，我們可以提升整體服務(wù)水平。

華云天下致力于人工智能技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用研究，傾心打造人工智能呼叫中心系統(tǒng)(AICC)，包括AI-IVR、AI-Agent、AI-QAS三大應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)全部智能化。