得益于經(jīng)濟發(fā)展，消費水平提升，汽車人均保有量也日益提高，提供配套服務(wù)的線下汽車經(jīng)銷商數(shù)量也隨之增長，全國包含3S店、4S店、5S店為主的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已至3萬家左右，競爭可謂陷入白熱化。2020年受疫情影響，汽車銷量經(jīng)歷了階段下的下滑，橫亙在經(jīng)銷商面前的是沉重的銷售瓶頸：如何獲取新客，提升業(yè)績？如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，持續(xù)提升口碑，打造品牌美譽度？
在經(jīng)歷市場激變后，湖南年銷售規(guī)模超20億的大漢達美汽車連鎖4S店品牌綜合現(xiàn)實的業(yè)務(wù)需求，攜手暢遠技術(shù)，共同尋求解決之法。
暢遠技術(shù)結(jié)合多年汽車經(jīng)銷行業(yè)的客服系統(tǒng)部署經(jīng)驗、市場行情及4S店銷售現(xiàn)狀、汽車客戶的用戶畫像等維度，為其量身打造定制一套“暢遠人工智能語音系統(tǒng)V3.0”，除了基礎(chǔ)呼叫中心功能，還整合了外呼營銷系統(tǒng)、NGN架構(gòu)軟交換，全渠道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、AI智能客服、智能主管、BI系統(tǒng)等特色功能，通過全面而精確的功能部署，助力該4S店品牌實現(xiàn)破局，提升業(yè)績。
對于達美汽車連鎖4S店品牌來說，當時他們主要面臨三大痛點和難點：
疫情來襲，銷售受阻：對于汽車銷售來說，新冠疫情的洶涌來勢讓各大門店門庭冷落，新車動態(tài)、促銷活動等利益價值點無法第一時間有效觸達給客戶，信息得不到有效傳達，銷售狀況不容樂觀。
獲客瓶頸，轉(zhuǎn)化困難：盡管已進行初步的數(shù)字化建設(shè)，但營銷方式與其他競爭對手存在同質(zhì)化問題，獲客數(shù)量和質(zhì)量大打折扣，如何改善現(xiàn)狀，如何提升轉(zhuǎn)化，降本增效？此為最大難題。
渠道雜亂，數(shù)據(jù)孤島：在他們早期進行數(shù)字化建設(shè)時，缺少系統(tǒng)化的思維，不同渠道用不同的系統(tǒng)，系統(tǒng)的割裂和數(shù)據(jù)的分散使得總部很難對旗下4S店進行深度的統(tǒng)一管理，更無法從深層次實現(xiàn)資源整合共享，從而無法實現(xiàn)客戶畫像，無法實現(xiàn)客戶全生命周期管理，無法提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)體驗，無法保障商機線索、提高轉(zhuǎn)化率。
圍繞他們的需求，暢遠技術(shù)高瞻遠矚，進行業(yè)務(wù)功能的深度思索，最終在“高效思維、人本思維、協(xié)同思維”等思維模式的驅(qū)動下，部署了一套集多樣功能于一體的智能客戶系統(tǒng)3.0.
1、高效思維：功能集成，實現(xiàn)一個“窗口”解決所有問題的一站式服務(wù)，實現(xiàn)集團信息化、數(shù)字化管理，集約化運營，做到客服系統(tǒng)也能發(fā)揮集團化的優(yōu)勢。
該系統(tǒng)可以實現(xiàn)跨地域（不限空間）、跨平臺（不限平臺，包括呼叫中心、工單系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)等）、跨業(yè)務(wù)（不限業(yè)務(wù)，包括線上咨詢、到店試駕、溝通報價、保險貸款、售后服務(wù)）、跨渠道（不限渠道，包括電話、網(wǎng)頁咨詢、郵件、微博、微信公眾號、企業(yè)微信、小程序、APP、在線客服、H5、自定義消息接口）、跨終端（不限終端，PC、手機、Pad端）等功能，突破時空、載體、形式的局限，全面實現(xiàn)組織協(xié)同在線。系統(tǒng)還能自定義工作流，帶來的直接利好作用就是后期只需更改配置就能節(jié)省大量的二次開發(fā)費用。
針對系統(tǒng)的使用者--員工，智能語音客服系統(tǒng)能基于所有的坐席畫像，進行培訓、考試、排版、質(zhì)檢、績效全流程、數(shù)字化管理；對于系統(tǒng)的服務(wù)者--客戶，系統(tǒng)能基于用戶畫像，打通多源數(shù)據(jù)，識別唯一用戶，幫助企業(yè)構(gòu)建標簽及畫像體系，賦能業(yè)務(wù)實現(xiàn)用戶精細化運營和精準營銷，精確定位重要用戶的核心需求，實現(xiàn)定制化服務(wù)，且還能根據(jù)用戶不同的周期，實現(xiàn)跟蹤回訪、問卷調(diào)查、節(jié)假日問候、生日問候，能提高客戶滿意度、提升客戶生命周期價值！
所有的功能部署都緊緊圍繞人的需求，以人為導向，這才是系統(tǒng)研發(fā)、部署的首要前提，也是保障體驗的重要訣竅。
借助前瞻性系統(tǒng)性的規(guī)劃，基于先進的代碼技術(shù)，暢遠人工智能語音系統(tǒng)V3.0除了實現(xiàn)汽車4S店客戶的基本需求，還具備諸多亮點。
通過該系統(tǒng)的搭建，大漢達美汽車4S店品牌能精準地判斷或處理服務(wù)流程或服務(wù)質(zhì)量的問題，從而進行針對性的優(yōu)化改善，以助于提升銷售轉(zhuǎn)化，減小客戶流失，降本增效，實現(xiàn)精益化管理，達成更出色的銷售業(yè)績。作為該系統(tǒng)的供應商及部署者，策劃前期，我們?yōu)槠涮峁┛茖W專業(yè)的搭建決策，中期部署，團隊成員一直緊密與其保持合作，以客戶需求為導向，項目后期，團隊也竭誠為大漢達美汽車4S店提供完善的系統(tǒng)使用培訓等后續(xù)支撐。
“通過專業(yè)的智能語音系統(tǒng)及營銷系統(tǒng)的搭建，助廣大企業(yè)客戶搭乘數(shù)字化的快車道，創(chuàng)造更多價值”暢遠技術(shù)一直秉承該理念，為客戶鏈接更龐大的市場及消費群，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的騰飛。今后，暢遠技術(shù)將以大漢達美汽車為汽車經(jīng)銷行業(yè)的突破點，繼續(xù)行業(yè)深耕發(fā)力。
