發(fā)展至今，呼叫中心已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，成為眾多企業(yè)構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)的重要組成部分。傳統(tǒng)呼叫中心也由“用戶聯(lián)絡(luò)中心”，轉(zhuǎn)化成“用戶體驗(yàn)中心”、“企業(yè)利潤(rùn)中心”。企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)也從建立呼叫中心的必要性，過(guò)渡到如何挖掘呼叫中心的價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，呼叫中心為什么叫利潤(rùn)中心？應(yīng)該通過(guò)何種方式才能幫助企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)呢？

要想讓呼叫中心創(chuàng)造更多利潤(rùn)，一是通過(guò)控制成本、二是增加新的利潤(rùn)來(lái)源方式。

一、控制成本

相較于自建呼叫中心系統(tǒng)，基于CTI、云計(jì)算等技術(shù)的云呼叫中心在成本控制方面更具優(yōu)勢(shì)。1、云呼叫中心通過(guò)云端部署，無(wú)需購(gòu)置專門(mén)的電話、交換機(jī)等設(shè)施，為企業(yè)節(jié)省大量的基礎(chǔ)建設(shè)成本。

2、基于云端服務(wù)優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心不受地域、環(huán)境限制，同時(shí)，覆蓋眾多渠道來(lái)源，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)就能完成整體管理，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接入服務(wù)，提高服務(wù)效率。

3、云呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容性、兼容性強(qiáng)，企業(yè)可根據(jù)需求靈活變更設(shè)置呼叫中心坐席數(shù)量，便于企業(yè)更好地控制成本。

二、創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

要想獲得更多利潤(rùn)，單純依靠完善呼叫中心的基礎(chǔ)服務(wù)方式是不夠的，還需結(jié)合內(nèi)置的CRM及工單管理等服務(wù)，通過(guò)建立涵蓋用戶服務(wù)、用戶數(shù)據(jù)等一體化服務(wù)體系，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

基于工單系統(tǒng)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)、多人協(xié)同等特性，可實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作，保證相關(guān)人員及時(shí)掌握關(guān)鍵數(shù)據(jù)。同時(shí)通過(guò)CRM的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能，完成用戶信息挖掘及有效管理，使客戶價(jià)值最大化。

將呼叫中心由被動(dòng)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)挖掘客戶需求，是創(chuàng)造利潤(rùn)的關(guān)鍵。通過(guò)充分利用云呼叫中心的基礎(chǔ)服務(wù)能力及CRM、工單管理功能，有效分析并挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)從客戶服務(wù)到創(chuàng)造價(jià)值的流程閉環(huán)，才能將呼叫中心轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)中心。