各企業(yè)發(fā)展至今，對于營銷推廣十分重視，電話銷售是很重要的一環(huán)。許多企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)或者呼叫中心進行電話銷售，那這兩種是同一個類型的系統(tǒng)嗎，其實不是，這里來詳細介紹一下，這兩種系統(tǒng)是有一定區(qū)分的。
一、智能外呼機器人可以做什么？
智能外呼顧名思義，是外呼，撥出電話。為什么說智能呢，因為可以通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它突出的功能是，把海量號碼數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)，預測式自動批量外呼，優(yōu)化坐席人員工作效率?？蛻舫晒勇犃说碾娫挄D接到銷售人員，未接通的電話會被系統(tǒng)放棄，從而為呼叫業(yè)務節(jié)省大量時間。
二、智能云呼叫中心可以做什么？
智能云呼叫中心是包含呼出和呼入業(yè)務的?？头藛T和銷售人員通過呼叫中心系統(tǒng)可以自動處理不同的電話呼入和呼出業(yè)務，靈活地為用戶服務。
呼叫中心系統(tǒng)一般來說分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心，呼入型是客服人員用的比較多，客戶來電詢問一些問題，機器人這邊智能識別問題并給予解決方案，還可以無縫連接人工客服，比如某些APP的客服中心，打過去就是機器語音，再比如說各種企業(yè)的用戶服務電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業(yè)往外撥打電話為主，一般電話類型是以市場營銷活動或者電話銷售業(yè)務為主，這個其實和智能外呼差不多。
三、智能外呼機器人和智能云呼叫中心是一個意思嗎？
智能外呼機器人是包含在智能云呼叫中心里面的，智能外呼機器人可以說是智能云呼叫中心的呼出中心，它們功能差不多，但智能云呼叫中心還多一個智能呼入機器人，可以說范圍比較廣泛。
