某調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客因?qū)艚兄行牡姆?wù)不滿而放棄購買行為；超過四成的顧客因?qū)头粷M而不推薦他人購買。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者的連接越來越緊密，一句話、一段文字都會影響他人的購買欲望。

可見，呼叫中心對企業(yè)的重要性越來越突出，在一定程度上，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)的運營效果和成交額。對于企業(yè)來說為什么呼叫中心越來越重要，如何提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，促進整體運營效果提升，是當前市場環(huán)境下，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

為什么呼叫中心越來越重要？

呼叫中心（Call Center），是客戶和企業(yè)之間的溝通互動橋梁，作為客戶服務(wù)和客戶關(guān)系的重要組成部分，呼叫中心實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的高效、快速互聯(lián)。組建呼叫中心，可整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的服務(wù)模式；高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。

如何提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量？

隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，云服務(wù)成為企業(yè)角力的主要陣地。當傳統(tǒng)呼叫中心無法幫企業(yè)更好降本增效時，資源虛擬化、服務(wù)智能化的云呼叫中心成了企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的新選擇。云呼叫中心，基于CTI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，具備智能語音IVR、智能理由、來電智能彈屏、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，滿足售前、售后等不同業(yè)務(wù)場景，不僅能有效提升服務(wù)效率，大大節(jié)省各項成本，還可改善溝通環(huán)節(jié)提升銷售成功率。

相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心具備多重優(yōu)勢：

1、 輕量級部署

傳統(tǒng)呼叫中心需要接入電話等專用設(shè)備，安裝周期長，成本高。云呼叫中心則通過云端快捷部署，無需安裝基礎(chǔ)設(shè)備，大量節(jié)省相關(guān)成本。同時，支持多終端接入云呼叫中心平臺，提提升接待效率。

2、 數(shù)據(jù)管理方便

傳統(tǒng)呼叫中心多為人工電話坐席，各項數(shù)據(jù)獨立，無法進行統(tǒng)一分析和管理。云呼叫中心覆蓋多渠道來源，通過一個平臺就能實現(xiàn)統(tǒng)一管理。同時，內(nèi)嵌CRM管理、工單系統(tǒng)等，可整合各項數(shù)據(jù)，便于企業(yè)分析運營管理數(shù)據(jù)，改善服務(wù)方式。

3、 系統(tǒng)維護簡單

以往企業(yè)需要自建專門的IT通信部門對呼叫中心進行維護，成本壓力大。而云呼叫中心系統(tǒng)，通過云端自動升級維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，無需企業(yè)耗費人力財力跟進檢查。

通過以上分析，便可得知為什么云呼叫中心越來越重要。在數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，云呼叫中心是企業(yè)構(gòu)建觸達行業(yè)末端通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是降本增效、加快企業(yè)智能化進程的重要途徑。