客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的一個(gè)通道，不管是咨詢，購買還是售后，投訴。好的客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多商機(jī)，維護(hù)客戶關(guān)系，樹立良好的品牌形象。隨著人工智能的發(fā)展，客服系統(tǒng)也在不斷的更新，那么智能客服系統(tǒng)相比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有什么好處呢？

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在的問題

1.客服管理機(jī)制：人工客服的服務(wù)量大，只通過簡單的方式與客戶進(jìn)行溝通，缺少合適的分配機(jī)制以及售后服務(wù)測評機(jī)制，內(nèi)部管理難度大，質(zhì)檢和實(shí)時(shí)監(jiān)控難以實(shí)現(xiàn)。

2.缺乏有效的信息收集能力，浪費(fèi)數(shù)據(jù)資源。在客服提供服務(wù)的過程中，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)和信息，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)問題，用戶的喜好、應(yīng)用問題，市場的反饋、對比問題等，人工客服模式難以及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行收集、處理和利用，浪費(fèi)了大量數(shù)據(jù)資源。

3.售前接待場景獲客轉(zhuǎn)化率低，每天接受大量的咨詢，包括產(chǎn)品問詢、推廣的， 不同類型、不同用戶、不同地域，售前接待服務(wù)質(zhì)量差，會導(dǎo)致意向客戶的流失，不利于企業(yè)發(fā)展。

4. 客服運(yùn)維成本居高不下。傳統(tǒng)的人工客服代表面對大量的專業(yè)知識，日常工作的壓力大、任務(wù)重，且人工客服的響應(yīng)慢、服務(wù)時(shí)間有限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度難以保證。

現(xiàn)今，企業(yè)與客戶都追求良好的溝通體驗(yàn)，為以后的合作發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

智能客服系統(tǒng)相比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的好處：

1、多系統(tǒng)集成

智能客服系統(tǒng)集成了CRM客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等多個(gè)工具，客戶只需要聯(lián)系客服人員可以解決相應(yīng)問題。智能客服系統(tǒng)能夠像一個(gè)三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng)。

2、全渠道接入

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能在企業(yè)的網(wǎng)站上使用，但如今企業(yè)在各渠道都開展了營銷推廣，各渠道的訪客也需要聯(lián)系企業(yè)客服。智能客服系統(tǒng)可以將微信、APP、小程序、微博等渠道接入系統(tǒng)中，讓企業(yè)可以通過一個(gè)系統(tǒng)來管理多個(gè)渠道的客戶服務(wù)。

3、智能客服機(jī)器人

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。對企業(yè)來說，智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本，而且還能夠提供7*24小時(shí)的服務(wù)，很大程度上可以減輕人工客服的工作壓力，提高客服部門的工作效率。

4、豐富的溝通方式

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)溝通形式較為單一，只能支持文字的發(fā)送，而智能客服系統(tǒng)不僅支持文字、圖片的發(fā)送，還支持語音、視頻等富媒體的溝通方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化。

通過智能客服系統(tǒng)對企業(yè)服務(wù)渠道的歸一，實(shí)現(xiàn)對工作內(nèi)容和客服角色的劃分，對管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合，不斷延伸客服系統(tǒng)的服務(wù)邊界，能從基礎(chǔ)上提升客服服務(wù)的整體效率，構(gòu)建完整的客戶流轉(zhuǎn)閉環(huán)，最大程度提升轉(zhuǎn)化率。朗深技術(shù)開發(fā)的智能呼叫中心升級套件能幫助企業(yè)快速，在原有的傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上做智能升級，包括智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢，智能電話機(jī)器人等