北京--2021年5月7日--全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys，憑借其執(zhí)行力及完備的愿景，在Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》中被評為遠見者。
Genesys Cloud執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示："當前，單點解決方案構成的系統(tǒng)難以有效的管理和改善座席體驗，高員工流失率和低績效正在成為聯(lián)絡中心需要面對的問題。我們的勞動力交互管理解決方案（WEM）為員工的入職、學習和培訓、績效管理等提供了全方位一站式平臺，公司全心致力于交付能夠提升客戶和員工體驗的一體化解決方案，正是這份專注幫助我們在領導者象限贏得了一席之地。"
隨著越來越多的企業(yè)逐步適應新的勞動力模式，并意識到員工體驗將會對于客戶體驗產(chǎn)生直接的影響，Genesys Cloud 及WEM解決方案的客戶采用率出現(xiàn)激增：在2021財年，Genesys Cloud擁有超過30萬名用戶，同比增長106%，使用WEM解決方案的用戶則增長了118%。
Genesys勞動力交互管理部總經(jīng)理Merijn te Booij表示："聯(lián)絡中心員工是客戶體驗的核心，他們只有具備了同理心、賦能和參與度，才會與客戶建立更有意義的聯(lián)系。我們積極聽取客戶的反饋和要求，他們的意見幫助我們在去年推出了50多項WEM新功能，座席體驗得到了大幅提升。"
值得一提的是，近日，Genesys還在Gartner發(fā)布的《2020年聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者。
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