近日，中關(guān)村科金聯(lián)合橄欖枝健康，共同打造云呼叫中心項(xiàng)目，打造新一代智能客服系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道、服務(wù)能力的全面優(yōu)化提升。

　　橄欖枝健康云呼叫中心項(xiàng)目

　　橄欖枝健康是國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的一站式互聯(lián)網(wǎng)輕醫(yī)療服務(wù)代預(yù)約平臺(tái)，對(duì)接全球超過(guò)1000家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為用戶提供疫苗、醫(yī)美、健檢、孕產(chǎn)、保健等多元化的健康服務(wù)。

　　在面對(duì)不斷擴(kuò)張的業(yè)務(wù)量、龐大的醫(yī)療服務(wù)接待及多渠道客戶咨詢時(shí)，橄欖枝健康以往傳統(tǒng)的僅人工進(jìn)行的客戶服務(wù)模式痛點(diǎn)凸顯。因此，為快速提高線上接待能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)，橄欖枝健康經(jīng)多方考察對(duì)比與產(chǎn)品評(píng)估，最終選擇攜手中關(guān)村科金。

　　橄欖枝健康通過(guò)使用中關(guān)村科金旗下得助智能交互平臺(tái)，通過(guò)在線客服與云呼叫中心等產(chǎn)品的協(xié)同作業(yè)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、文本雙渠道覆蓋，全面達(dá)成全渠道客戶咨詢接入，一站式接待響應(yīng)，并通過(guò)得助智能交互產(chǎn)品的智能化能力，進(jìn)行智能對(duì)話管理、智能分析、智能對(duì)話輔助、智能用戶信息收集、智能報(bào)表等，快速、高效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。