呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息；

虛擬呼叫中心并不是虛擬出來的呼叫中心，它的虛擬只是代表接入的實(shí)體呼叫中心系統(tǒng)的電話號碼不是通過實(shí)體電話線/中繼線接入，而是通過互聯(lián)網(wǎng)的sip協(xié)議，接入另外機(jī)房的基礎(chǔ)運(yùn)營商線路的電話號碼，這個運(yùn)營商可以是全球接入互聯(lián)網(wǎng)的任何基礎(chǔ)運(yùn)營商，由于線路是通過互聯(lián)網(wǎng)，摸不著，看不見，因此叫做虛擬呼叫中心。

跨境電商跨境物流等外貿(mào)型企業(yè)，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一優(yōu)勢，與電話運(yùn)營商溝通合作，積極建立本地化的虛擬呼叫中心系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張到全球，充分挖掘全球潛在的客戶群體，同時服務(wù)新老客戶。

那么，如何建立本地化電話虛擬呼叫中心？

首先企業(yè)需要購買一個IPPBX設(shè)備，或者支持的SIP協(xié)議的呼叫中心設(shè)備，如果預(yù)算不多，僅僅只是需要接電話服務(wù)，花個幾百元人民幣買個語音網(wǎng)關(guān)或者ip話機(jī)即可。

然后找虛擬電信運(yùn)營商購買本地電話號碼，為什么要找虛擬電信運(yùn)營商呢？由于擔(dān)心對實(shí)體業(yè)務(wù)沖突，一般基礎(chǔ)運(yùn)營商是不會經(jīng)營虛擬業(yè)務(wù)的，就算個別基礎(chǔ)運(yùn)營商有銷售虛擬業(yè)務(wù)，那也是價(jià)格極高，比如以前中國的電信運(yùn)營商營業(yè)廳售賣的800電話。至于本地號碼，建議購買免費(fèi)電話號碼（800電話），公信力比較高。

最后請求虛擬電信運(yùn)營商給予數(shù)據(jù)信息支持，配合廠家技術(shù)，將本地號碼技術(shù)配置到購買的設(shè)備中，調(diào)試完畢，即可在企業(yè)辦公室接聽來此當(dāng)?shù)貒铱蛻糇稍兎?wù)了。

綜上所述，跨境電商跨物流企業(yè)應(yīng)加速本地化電話虛擬呼叫中心建立，服務(wù)客戶，助力業(yè)務(wù)騰飛。