隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的公司開(kāi)始重視企業(yè)服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)就是一個(gè)非常明智的選擇。呼叫中心系統(tǒng)不僅僅能夠提企業(yè)話務(wù)員的工作效率，也能夠讓企業(yè)內(nèi)部管理以及工作流程得到完善。那么呼叫中心系統(tǒng)自檢前要做哪些準(zhǔn)備呢?針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)捷訊通信小編就為大家介紹下。
呼叫中心系統(tǒng)自檢前的準(zhǔn)備工作：
一、明確構(gòu)建呼叫中心的目的
建設(shè)一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)總是要投入資金的，那我們花費(fèi)這些錢(qián)想達(dá)到什么的效果呢?
用于電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，提供銷(xiāo)售的工作效率?
還是用于客服團(tuán)隊(duì)，提高客戶(hù)滿意度?
還是能實(shí)時(shí)了解員工工作狀態(tài)，更好的管理團(tuán)隊(duì)?
亦或者是想客戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)?……
總之，需要把建呼叫中心系統(tǒng)準(zhǔn)備做什么用的考慮清楚，告訴咨詢(xún)的工作人員，這樣工作人員才能和您進(jìn)行有效的交流。
二、了解公司的現(xiàn)狀
了解公司的現(xiàn)狀，包括公司現(xiàn)在接入外線的情況、目前服務(wù)器等硬件設(shè)備的詳細(xì)信息、目前公司所用系統(tǒng)(CRM、ERP、OA)的情況。
三、建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的詳細(xì)需求
整理一遍需求文檔，把您公司業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題、及您想通過(guò)呼叫中心軟件達(dá)到什么樣的效果。這個(gè)需求文檔沒(méi)什么固定格式，您就把您想實(shí)現(xiàn)的功能、流程描述出來(lái)就行。我們最喜歡看到客戶(hù)的需求文檔，可以和客戶(hù)進(jìn)行高效的溝通。
四、確認(rèn)坐席數(shù)量
坐席數(shù)量、呼叫量決定呼叫中心系統(tǒng)的選擇。
根據(jù)您坐席數(shù)量的多少、業(yè)務(wù)流程的成熟化程度、嘗試使用呼叫中心還是更換呼叫中心，都會(huì)給您不同的建議。
