伴隨著AI技術(shù)的成熟完善，愈來(lái)愈多的傳統(tǒng)式呼叫中心也有了AI升級(jí)改造的需求，目標(biāo)就是在原來(lái)傳統(tǒng)式的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語(yǔ)音能力，這個(gè)能夠簡(jiǎn)單理解為在傳統(tǒng)式的客戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)式呼叫中心也能聽(tīng)懂客戶的“說(shuō)話”，從而更好的為用戶服務(wù)。

　　一、智能客服機(jī)器人
　　1、機(jī)器人能夠7X24小時(shí)在線服務(wù)，解答客戶的問(wèn)題。
　　2、客戶常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，重復(fù)的問(wèn)題都能交由機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回復(fù)，省掉很多重復(fù)的輸入及復(fù)制粘貼。
　　3、機(jī)器人能夠輔助人工客服，在人工服務(wù)的時(shí)候，推薦回復(fù)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)人工客服的回復(fù)內(nèi)容。機(jī)器學(xué)習(xí)到的人工回復(fù)內(nèi)容，能夠挪為機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)使用。

　　二、智能IVR
　　智能IVR，客戶呼入后無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就能夠直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識(shí)別客戶語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶話語(yǔ)的意圖，精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

　　朗深UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)適用于幾乎所有的傳統(tǒng)式呼叫中心系統(tǒng)，成本較低，如果您的呼叫中心系統(tǒng)正有AI升級(jí)改造的需求，如果您在集成AI的過(guò)程中想最大限度的保護(hù)原有系統(tǒng)投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。