呼叫中心工作是什么樣的？通過(guò)電子郵件、聊天機(jī)器人和社交媒體進(jìn)行連接如此容易，人們現(xiàn)在是否使用呼叫中心？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示仍在有部企業(yè)在通信方面有問(wèn)題和疑慮。大部分企業(yè)通過(guò)使用SparkleComm呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)可提供相關(guān)個(gè)性化響應(yīng)，幫助企業(yè)提高客戶體驗(yàn)和滿意度。
SparkleComm呼叫中心行業(yè)目前在國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展，并且沒(méi)有停止的跡象。這就是為什么對(duì)SparkleComm呼叫中心的需求空前高漲的原因。
什么是呼叫中心
呼叫中心或聯(lián)系中心（例如SparkleComm呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)），以給客戶一種穩(wěn)定聯(lián)系方式。SparkleComm呼叫中心可以處理入站和出站客戶交互。這包括電話、電子郵件、社交媒體消息、實(shí)時(shí)聊天等。手機(jī)和耳機(jī)可接聽(tīng)來(lái)電并免提撥打電話。通過(guò)電話通話并同時(shí)輸入數(shù)據(jù)。
計(jì)算機(jī)訪問(wèn)SparkleComm呼叫中心軟件。當(dāng)客戶打電話時(shí)，企業(yè)擁有解決通信問(wèn)題所需的一切。
呼叫中心如何工作
SparkleComm呼叫中心坐席通過(guò)VoIP（Internet協(xié)議語(yǔ)音）技術(shù)發(fā)送入站呼叫。然后接聽(tīng)電話，并將信息記錄在SparkleComm軟件中。該集中式平臺(tái)可在云中組織客戶數(shù)據(jù)。因此，坐席可以從任何地方訪問(wèn)呼叫者或更新賬號(hào)歷史記錄。
為什么呼叫中心在增加
SparkleComm呼叫中心，使企業(yè)節(jié)省開(kāi)支，降低周轉(zhuǎn)率，以最低16坐席并發(fā)到100坐席。因此，SparkleCommVoIP技術(shù)正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫中心。
企業(yè)可以在全國(guó)各地使用SparkleComm呼叫中心?？蔀閱T工提供了他們?cè)诩医勇?tīng)電話所需的所有工具，例如：
1.虛擬呼叫中心軟件
2.手機(jī)和耳機(jī)
3.臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦
4.安全路由器或調(diào)制解調(diào)器
SparkleComm呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)采用開(kāi)放接口，并提供坐席系統(tǒng)及CTI API。坐席電話可使用SparkleComm的PC版本。實(shí)現(xiàn)靈活的控制功能。同時(shí)可以使用普通傳統(tǒng)PSTN的耳麥。
SparkleComm呼叫中心可以對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除。從第一手的角度解決問(wèn)題。這就是為什么許多企業(yè)都使用SparkleComm呼叫中心的原因及為什么SparkleComm呼叫中心在市場(chǎng)應(yīng)用上如此火爆。
