亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾說(shuō)過(guò)，“在線(xiàn)下世界，如果一個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)意，他會(huì)告訴6個(gè)朋友。在互聯(lián)網(wǎng)世界，他會(huì)告訴6000個(gè)人?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者之間的關(guān)系互聯(lián)正擊穿以前人與人之間的圈層鏈，消費(fèi)者的聲音被放大。某調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客因?qū)头粷M(mǎn)而放棄購(gòu)買(mǎi)行為；超過(guò)四成的顧客因?qū)头粷M(mǎn)而不推薦他人購(gòu)買(mǎi)。

顯然，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量在一定程度上決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高整體客服水平，是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。但在傳統(tǒng)客服體系中，存在這樣一個(gè)悖論，企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)增加服務(wù)成本。更好的服務(wù)質(zhì)量意味著需要更多的服務(wù)人員，隨之而來(lái)的便是各項(xiàng)成本的增加。

呼叫中心的出現(xiàn)為企業(yè)改善客服，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提供了新路徑，但隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的深入應(yīng)用，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)無(wú)法為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)成本帶來(lái)更多價(jià)值，而資源虛擬化、服務(wù)智能化的云呼叫中心成為新趨勢(shì)。云呼叫中心不僅有效提升服務(wù)效率，大大節(jié)省各項(xiàng)成本，還可以改善售前溝通提升銷(xiāo)售成功率，對(duì)提高售后服務(wù)體驗(yàn)、促成二次銷(xiāo)售也有著重要作用。

為此我們采訪(fǎng)了得助智能·云呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，通過(guò)分析傳統(tǒng)呼叫中心與得助智能·云呼叫中心的區(qū)別，來(lái)看看呼叫中心對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義。

得助智能·云呼叫中心由北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司自主研發(fā)，北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)軍企業(yè)，旗下得助智能品牌包括智能交互、AI視頻云、RPA數(shù)字化平臺(tái)、智能投顧、智能風(fēng)控等系列金融和零售科技產(chǎn)品，與數(shù)百家企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)合作落地了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例，推動(dòng)行業(yè)高速、高質(zhì)量發(fā)展！

得助智能·云呼叫中心基于CTI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，集成來(lái)電智能彈屏、智能語(yǔ)音IVR、電話(huà)轉(zhuǎn)接、通話(huà)轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，滿(mǎn)足售前、售后等不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)提供一體化綜合信息服務(wù)，幫助企業(yè)快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及營(yíng)銷(xiāo)效率。

得助智能·云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別：

1、 部署方式不同

傳統(tǒng)呼叫中心需要購(gòu)置大量基礎(chǔ)設(shè)備，安裝周期長(zhǎng)，成本高。得助云呼叫中心通過(guò)云端快捷部署，無(wú)需安裝電話(huà)等基礎(chǔ)設(shè)備，幫助企業(yè)大量節(jié)省相關(guān)成本。同時(shí)，支持多終端接入云呼叫中心平臺(tái)，擺脫了傳統(tǒng)客服坐席只能安于一隅的桎梏，分布式部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”。

2、數(shù)據(jù)管理方式不同

傳統(tǒng)呼叫中心大多為單純的人工電話(huà)坐席，各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源割裂，無(wú)法與其它線(xiàn)上服務(wù)系統(tǒng)打通，形成統(tǒng)一的服務(wù)體系。得助云呼叫中心整合線(xiàn)上來(lái)源，同時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)及工單管理等，解決多渠道信息孤島問(wèn)題，為企業(yè)分析線(xiàn)索數(shù)據(jù)，改進(jìn)服務(wù)方式及營(yíng)銷(xiāo)方案提供數(shù)據(jù)支撐。

3、功能維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)不同

一般呼叫中心軟件的維護(hù)大多需要企業(yè)的通信部門(mén)或者IT部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)作，一但出現(xiàn)問(wèn)題，很難第一時(shí)間解決。而得助智能擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)深度打磨產(chǎn)品，保證系統(tǒng)高效實(shí)用性。同時(shí)，不定期通過(guò)云端自動(dòng)升級(jí)維護(hù)系統(tǒng)功能，無(wú)需企業(yè)持續(xù)跟進(jìn)和檢查。