在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)中，酒店前臺(tái)需要處理接待、辦理入住、收銀開票、酒店客人問詢等繁雜工作，導(dǎo)致顧客排隊(duì)等候，服務(wù)無人響應(yīng)，辦理效率低，客戶體驗(yàn)差……這些“客戶服務(wù)難題”雖然看似微小，但是卻成為影響酒店口碑、收益的“第一道門檻”。
為了解決以上難題，Ayla艾拉物聯(lián)將AIoT技術(shù)和酒店業(yè)務(wù)深度結(jié)合，依托AIoT、語(yǔ)音AI技術(shù)、邊緣計(jì)算、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等多維度能力，構(gòu)建了以認(rèn)知能力為核心的智能AI客服產(chǎn)品體系，讓酒店入住前中后各個(gè)流程的服務(wù)變得越來越自如。
Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店的智能AI客服可實(shí)現(xiàn)同時(shí)接打多人電話、到店確認(rèn)、退房確認(rèn)、客戶咨詢和客需服務(wù)等工作，業(yè)務(wù)處理快速，滿足酒店不同場(chǎng)景下多樣化需求，實(shí)現(xiàn)“前端接收、中端服務(wù)、后端管理”的營(yíng)銷閉環(huán)，能夠有效緩解酒店前臺(tái)服務(wù)壓力、提升酒店業(yè)務(wù)效率、提升顧客滿意度和客房入住率，以及緩解酒店用工難和成本持續(xù)攀升的問題。
入住后：住后回訪、信息推送等，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；
Ayla艾拉物聯(lián)的智能AI客服可以通過多種渠道方式與解答用戶問題，如電話、小程序、QQ、短信、語(yǔ)音音箱等，實(shí)現(xiàn)智能AI客服7×24小時(shí)在線服務(wù)，快速解答消費(fèi)者的疑問，幫助酒店與用戶及時(shí)溝通，提供更便捷服務(wù)，提高客服效率。
同時(shí)在酒店客房服務(wù)過程中，智能AI客服接收到酒店住客的客房需求后，直接同步酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)、并形成客需服務(wù)工單清單化視圖，快速調(diào)度就近的服務(wù)人員來完成客需服務(wù)。
Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店智能AI客服將服務(wù)流程數(shù)字化呈現(xiàn)業(yè)務(wù)處理全過程，可以有效監(jiān)控服務(wù)過程及質(zhì)量；不僅能夠幫助酒店有效縮短服務(wù)周期、降低客需需求遺漏的風(fēng)險(xiǎn)，此外，通話服務(wù)內(nèi)容實(shí)時(shí)記錄，可隨時(shí)查看錄音及文字內(nèi)容，做到服務(wù)流程溯源，對(duì)酒店人員客需服務(wù)過程進(jìn)行在線化監(jiān)管，也能降低客訴量，用數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)量。
為了解決這個(gè)問題，Ayla艾拉物聯(lián)智能AI客服在原來傳統(tǒng)的智能客服基礎(chǔ)上做了升級(jí)，具備了擴(kuò)展提問結(jié)構(gòu)、適應(yīng)多種提問方式、豐富語(yǔ)義識(shí)別的能力，讓人機(jī)交互更隨心，同時(shí)也將問題回答準(zhǔn)確率提高到92%左右。
二、AI賦能，輔助酒店精細(xì)化管理
Ayla艾拉物聯(lián)智能AI客服能夠?qū)⑶芭_(tái)人工從簡(jiǎn)單重復(fù)率高的工作中解脫出來，使得酒店員工更有精力去做增值服務(wù)，替代傳統(tǒng)客服人員約80%簡(jiǎn)單工作，幫助酒店節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本與時(shí)間成本。
Ayla艾拉物聯(lián)的智能AI客服可以將客房需求及服務(wù)過程全流程在線化，同時(shí)根據(jù)客需服務(wù)工單清單化視圖，隨時(shí)獲取工單詳情信息，如發(fā)起人房間號(hào)、發(fā)起時(shí)間、需求內(nèi)容、接收時(shí)間、執(zhí)行人、完成時(shí)間、客戶評(píng)價(jià)等。還可以通過工單提醒，實(shí)時(shí)進(jìn)行服務(wù)進(jìn)度查看與監(jiān)管，準(zhǔn)確獲取服務(wù)反饋，避免服務(wù)人員出現(xiàn)消極怠工的情況。
在多次與客戶對(duì)話的過程中，智能AI客服會(huì)記錄下與消費(fèi)者的互動(dòng)全程，并標(biāo)注出對(duì)話中的關(guān)鍵信息，記錄客人需求與喜好，賦能用戶畫像。
綜上，Ayla艾拉物聯(lián)智能AI客服從入住前中后各個(gè)服務(wù)流程等多維度幫助酒店進(jìn)行服務(wù)革新，極大提升客人的住宿體驗(yàn)，提升酒店服務(wù)效率及用戶體驗(yàn)，釋放服務(wù)和商業(yè)價(jià)值。
