“早釋”電話，從廣義上講，是指客戶撥打呼叫中心號碼后，沒有成功被接聽的電話。早釋電話在呼叫中心運營過程中，需要特別地關注。有效地發(fā)現(xiàn)處理早釋電話，對提高呼叫中心的服務質(zhì)量有著十分重要的意義。

　　如果對一通正常通話的通過過程逐段進行分析，“早釋”電話可以初步地劃分為以下幾類：

　　這類電話是因為呼叫中心呼入中繼線路的容量限制，沒有真正進入到呼叫中心。這類電話在呼叫中心中沒有痕跡，無法發(fā)現(xiàn)。但是如果客戶頻繁反應此類情況，運營者應當引起的關注，考慮是否需要對呼入中繼進行擴容；

　　這類早釋一般是因為IVR語音語音資源限制、來話路由、黑名單限制等運營造成，需要擴充資源、檢查路由、黑名單配置；

　　如果用戶已經(jīng)通過IVR完成了業(yè)務，不應算作早釋電話。但是，如果客戶想要人工處理，但因為其他原因（如隊列負載過重）等無法進入ACD排隊，就需要及時關注；

　　這類電話一般是座席全忙，客戶等待時間過長，掛機走人。這類早釋如果經(jīng)常出現(xiàn)，就必須考慮擴容更多座席了；

　　這種早釋電話電話通常是因為話務員誤操作引起的，比如在無法接聽座席電話的時候，沒有及時進行示忙，導致電話分配進來但沒有接聽。