呼叫中心從模型來(lái)說(shuō)，包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和坐席功能兩大功能，其中IVR語(yǔ)音導(dǎo)航有多種實(shí)現(xiàn)方式，包括圖形、固定配置或腳本等多種方式，朗深UniMedia中間件通過(guò)IDE腳本開(kāi)發(fā)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，IDE腳本采用類(lèi)C的腳本語(yǔ)言，非常靈活的實(shí)現(xiàn)了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，朗深UniMedia中間件的IDE腳本全部自助開(kāi)發(fā)，通過(guò)工程組管理的方式管理多個(gè)工程，每個(gè)工程由多個(gè)script語(yǔ)音文件構(gòu)成，每個(gè)script文件的編輯非常方便，采用類(lèi)C語(yǔ)音的對(duì)象方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)電話(huà)的控制，同時(shí)通過(guò)DB、FILE和CONN方式實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通訊交互，進(jìn)一步控制話(huà)務(wù)流程。是UniMedia中間件的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　朗深UniMedia中間件的IVR導(dǎo)航和坐席功能都比較完備，尤其是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IDE腳本環(huán)境，能夠非常靈活的控制IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的流程，IDE環(huán)境采用了類(lèi)C的腳本編程方法，腳本提供了SCPManager、CALL、DB、FILE、CONN等幾種通用對(duì)象，和業(yè)務(wù)流程以文件、網(wǎng)絡(luò)或DB接口實(shí)現(xiàn)IVR的交互，如通過(guò)主叫確定是否黑名單決定是否走黑名單流程，通過(guò)語(yǔ)音提示按鍵可以轉(zhuǎn)到人工隊(duì)列等。更重要的是CALL對(duì)象提供業(yè)務(wù)級(jí)的接口方法，比如外呼、錄放音等，屏蔽了電話(huà)底層的復(fù)雜邏輯，比如一個(gè)CALL，第一次放音Play，可能就是單通道模式，如果同時(shí)放2個(gè)音，則就是會(huì)議模式，比如2個(gè)CALL進(jìn)行連接操作，則底層會(huì)自動(dòng)切換為會(huì)議模式，連接2個(gè)CALL的所有放音操作等。這樣對(duì)用戶(hù)使用來(lái)說(shuō)是非常方便的，不用關(guān)心底層細(xì)節(jié)，只需關(guān)心業(yè)務(wù)上需要怎么使用即可。

　　總之，朗深UniMedia中間件的IDE語(yǔ)音流程編輯環(huán)境，其Scirpt的面向?qū)ο髾C(jī)制，以及腳本的實(shí)例排錯(cuò)、調(diào)試和對(duì)象業(yè)務(wù)級(jí)方法接口，都大大降低了IVR語(yǔ)音流程編輯的難度，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的快速定制和開(kāi)發(fā)。

　　朗深UniMedia呼叫中心中間件基于Script腳本實(shí)現(xiàn)了單步調(diào)試級(jí)的業(yè)務(wù)流程控制，使得在呼叫中心解決方案中來(lái)話(huà)導(dǎo)航變得簡(jiǎn)易快捷，IVR流程修改靈活簡(jiǎn)單，降低了合作伙伴的使用難度，朗深技術(shù)將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商提供靈活的IVR導(dǎo)航落地解決方案。