智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技術(shù)的呼叫中心。我們?cè)诮ㄔO(shè)智能呼叫中心之前，需要自身的情況，合理地選擇AI產(chǎn)品和實(shí)施部署方案，才能為建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。下面從幾個(gè)方面做簡(jiǎn)單的介紹。

常分為本地化部署和云計(jì)算部署二種，本地化屬于一次性購(gòu)買，價(jià)格一般很高；云計(jì)算則按使用量收費(fèi)，前期成本很低。

成本是一方面，如果無法訪問互聯(lián)網(wǎng)，這種情況下也只能選擇本地化部署，當(dāng)然在專網(wǎng)中部署一套作為私有云供多個(gè)節(jié)點(diǎn)使用。

2、機(jī)器人交互話術(shù)引擎的選擇

話術(shù)引擎決定電話機(jī)器人的“邏輯思維”，在話術(shù)引擎方面需選擇“接口靈活、使用簡(jiǎn)單”的產(chǎn)品，尤其在話術(shù)可控性方面，要能由業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)的控制，這樣才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。在這一點(diǎn)上，可以參考一下云蝠智能的話術(shù)引擎接口實(shí)現(xiàn)，他們提供了可逐句控制的話術(shù)接口。

同樣，話術(shù)引擎也有本地化和云計(jì)算的部署區(qū)別。

3、電話交換引擎的選擇

AI系統(tǒng)的語音數(shù)據(jù)都是來自電話系統(tǒng)，在AI系統(tǒng)中，需要使用電話交換引擎與電話系統(tǒng)對(duì)接。

電話交換引擎通常分為硬交換設(shè)備和軟交換設(shè)備。硬交換使用硬件DSP設(shè)備進(jìn)行語音和信令處理，在多方會(huì)議和語音混音等高負(fù)載處理方面表現(xiàn)優(yōu)異；軟交換則完全使用軟件進(jìn)行語音處理，優(yōu)點(diǎn)是共用了計(jì)算機(jī)CPU算力，方便進(jìn)行云部署和虛擬化。

以上三個(gè)引擎是智能呼叫中心的核心支撐，選對(duì)了自己適合的產(chǎn)品，才能多快好省地完成智能呼叫中心的建設(shè)。