近日，北京聯(lián)信志誠公司（MyComm）承建的中鐵置業(yè)全國統(tǒng)一400客戶呼叫中心項目順利上線。中鐵置業(yè)集團(tuán)設(shè)置統(tǒng)一的400對客電話，集團(tuán)總部設(shè)置坐席，受理客戶投訴問題，受理各自區(qū)域所屬項目的客戶報修、投訴、咨詢。
2005年，中國中鐵被國務(wù)院國資委核定為以“房地產(chǎn)開發(fā)”為主營業(yè)務(wù)的16家中央企業(yè)之一。為做強(qiáng)做大房地產(chǎn)板塊，中鐵置業(yè)于2007年成立，是中國中鐵房地產(chǎn)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)。
2020年突如其來的疫情一度擾亂了社會的正常秩序，在這場變革中地產(chǎn)客服的重要性愈發(fā)突顯。受到疫情、物業(yè)費調(diào)價、大客戶溝通等諸多因素的影響，中鐵置業(yè)客戶服務(wù)中心面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗，如果能夠抓住機(jī)遇對客戶服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和升級，則是一個非常好的時機(jī)。中鐵置業(yè)選擇MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案建設(shè)全國統(tǒng)一400客戶呼叫中心，向“以客戶為中心”的管理模式過渡轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過多年的摸索與實踐，北京聯(lián)信志誠公司（MyComm）為房地產(chǎn)企業(yè)做了全面的包裝，形成了一整套全方位的集房屋銷售和物業(yè)管理、客戶服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案歷經(jīng)6代研發(fā)，采用軟交換架構(gòu)開發(fā)的基于計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。
針對房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點，MyComm充分利用現(xiàn)代通訊、計算機(jī)技術(shù)及語音合成技術(shù)，包含自動語音管理、座席管理、客戶服務(wù)、座席監(jiān)控、客服記錄管理等功能?？头軌蚩焖偻瓿煞?wù)派工、查詢費用、處理投訴等各項業(yè)務(wù)。呼叫中心不僅能夠用于對客服務(wù)，還能夠作為公司內(nèi)部的調(diào)度平臺，對設(shè)備維護(hù)、巡檢監(jiān)控和工程監(jiān)控等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，以充分保證各項計劃中的工作任務(wù)有序、及時地完成。
及早發(fā)現(xiàn)和處理群訴、突發(fā)事件，避免小事變大，大事演變?yōu)槿罕娦允录?
項目概況：
中鐵置業(yè)集團(tuán)設(shè)置統(tǒng)一的400對客電話，集團(tuán)總部設(shè)置坐席，受理客戶投訴問題，受理各自區(qū)域所屬項目的客戶報修、投訴、咨詢。
建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心對專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。中鐵置業(yè)項目的成功實施，是繼遠(yuǎn)洋地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、華夏幸?；鶚I(yè)統(tǒng)一呼叫中心平臺、中國金茂地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、保利貴州置業(yè)地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和中弘股份供方呼叫中心系統(tǒng)之后，MyComm傾力打造的又一地產(chǎn)客戶呼叫中心。希望通過這一次方案的部署助力中鐵置業(yè)打造“國內(nèi)一流城市綜合開發(fā)運營商”。
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
