近日，兩會正在如火如荼召開中，“科技創(chuàng)新”、“人工智能”等關(guān)鍵詞被重點提及，尤其在疫情期間，科技對防控產(chǎn)生的巨大價值有目共睹。因此，提升科技力量，不僅關(guān)乎國家發(fā)展，更關(guān)乎行業(yè)及個人的未來。

　　有兩會代表指出，在針對傳染病、重大疾病等的防控工作中，基層醫(yī)療機構(gòu)早期監(jiān)測預(yù)警能力較弱、監(jiān)測密度與廣度較低，主管部門存在著數(shù)據(jù)監(jiān)管難、分析難、預(yù)警不及時等問題，而人工智能則可以助力智慧化預(yù)警多點觸發(fā)、多渠道監(jiān)測預(yù)警以及智能化流調(diào)分析工作的高效有序開展。

　　更有代表建議建設(shè)基于人工智能的傳染病及重大疾病的國家防控體系，通過人工智能自動監(jiān)測醫(yī)療機構(gòu)病例數(shù)據(jù)和醫(yī)療機構(gòu)以外的多元數(shù)據(jù)，智能識別傳染病相關(guān)癥候群信息，實現(xiàn)傳染病防控智慧化預(yù)警多點觸發(fā)體系。

　　此外，建設(shè)人機耦合模式的傳染病流調(diào)分析平臺，利用語音機器人開展疑似人群篩查、確診患者隨訪、健康人群宣教等服務(wù)，提高疫情防控和應(yīng)急處置能力。將智能語音機器人完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)納入標準手段，并加快利用人工智能技術(shù)支撐家庭醫(yī)生隨訪工作，增強居民獲得感。

　　如今，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能語音機器人也在不斷優(yōu)化迭代，不僅能對疫情防控起到重要作用，在商業(yè)場景下，智能語音機器人所具備的遠程辦公、無接觸的服務(wù)特性，也為商業(yè)活動的高效開展提供了重要支撐。

　　例如得助智能自主研發(fā)的曉得機器人就能在眾多商業(yè)化場景中良好適配應(yīng)用并具有諸多超越傳統(tǒng)人工的使用優(yōu)勢。

　　曉得機器人支持外呼及呼入的雙場景。曉得外呼機器人在與客戶溝通的過程中，能夠?qū)崟r語音流進行語音識別，與客戶進行多輪對話，深層挖掘客戶意圖；根據(jù)客戶配置的話術(shù)模板，以真人語音錄播或語音合成播報的形式與客戶對答。通過對通對話內(nèi)容的識別與篩選，高效準確地鎖定意向客戶。曉得外呼機器人已廣泛運用于售后回訪、營銷推廣、金融催收等場景中，通過智能化外呼，有效降低企業(yè)人力、物力成本投入，同時機器人熱情、智能、規(guī)范的應(yīng)答話術(shù)，也提高了整體工作質(zhì)量，用戶體驗得以全面提升。

　　曉得呼入機器人實時在線，保證電話不漏接，智能IVR的搭載改變了以往繁復(fù)的按鍵導(dǎo)航流程，只需客戶語音說出通話目的即可通往指定業(yè)務(wù)流程，快速便捷，提升客戶滿意度。曉得呼入機器人擁有多輪對話能力，可獨立解決常見客戶問題，引導(dǎo)客戶自助完成問題咨詢、辦理業(yè)務(wù)等，同時在語音交互過程中支持打斷、重復(fù)、沉默等多種形式，更加貼近用戶的真實需求。

　　隨著人工智能的發(fā)展，智能應(yīng)用服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋各行各業(yè)，以“人+云+機器人”的人機協(xié)作模式，是企業(yè)提高營銷服務(wù)水平的重要方式。全面智能時代的到來，也指日可待。