2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云純軟件部署的遷移。座席方面也由原來(lái)的集中式座席向居家座席遷移，充分利用中國(guó)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)資源，迅速轉(zhuǎn)變開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2021年進(jìn)入后疫情時(shí)代，開(kāi)年伊始，隨著疫情的控制，各行各業(yè)的生產(chǎn)得到了恢復(fù)，呼叫中心業(yè)務(wù)也將得到迅猛開(kāi)展。
AudioCoedes智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接特點(diǎn)：
1、 核心采用奧科軟件SBC架構(gòu)，支持任意虛擬化平臺(tái)部署，并支持業(yè)界各種云平臺(tái)，包括阿里云、騰訊云、華為云、天翼云、AWS、Azure等。
2、 奧科軟件SBC既可作為I-SBC與運(yùn)營(yíng)商SIP中繼對(duì)接，承擔(dān)大并發(fā)呼叫；也可作為A-SBC承接遠(yuǎn)程居家座席的注冊(cè)，保障遠(yuǎn)程座席注冊(cè)的安全可靠。VoIPerfect動(dòng)態(tài)帶寬適配技術(shù)保證高質(zhì)量的語(yǔ)音質(zhì)量，奧科OVOC一體化語(yǔ)音操作中心做到端到端話路語(yǔ)音質(zhì)量監(jiān)控。
3、 從座席到客戶端，充分采用奧科WebRTC技術(shù)。奧科SBC在核心端支持WebRTC網(wǎng)關(guān)功能；在座席端，奧科提供支持3PCC功能的WebRTC軟客戶端，與呼叫中心的客戶資源管理實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合；在客戶端，通過(guò)奧科WebRTC SDK原生態(tài)與客戶端瀏覽器實(shí)現(xiàn)整合，將WebRTC點(diǎn)擊撥號(hào)等功能集成進(jìn)客戶網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)APP中，奧科成熟的WebRTC技術(shù)為智能化呼叫中心升級(jí)創(chuàng)造了條件。
4、 采用奧科WebRTC技術(shù)，端到端實(shí)現(xiàn)音視頻通話，改善用戶體驗(yàn)，提高溝通效率。
5、 奧科SBC支持SIPREC純軟件接口錄音協(xié)議，使呼叫中心無(wú)需依賴基于硬件的鏡像錄音技術(shù)，通過(guò)升級(jí)相關(guān)許可，奧科SBC即可提供SIPREC錄音接口，與支持SIPREC的錄音廠商對(duì)接。
