為進(jìn)一步加強(qiáng)和完善證券賬戶非現(xiàn)場開戶管理工作，經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，中國結(jié)算于2月9日發(fā)布了新修訂的《證券賬戶非現(xiàn)場開戶實施細(xì)則》。修訂后的《實施細(xì)則》共7章31條，主要修訂內(nèi)容有：一是強(qiáng)化開戶代理機(jī)構(gòu)通過非現(xiàn)場方式辦理證券賬戶業(yè)務(wù)的風(fēng)控要求，細(xì)化非現(xiàn)場辦理證券賬戶業(yè)務(wù)的流程，加強(qiáng)投資者身份識別。二是允許開戶代理機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)合規(guī)管理和內(nèi)部風(fēng)控的前提下自主選擇開戶方式
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根據(jù)最新規(guī)則，允許開戶代理機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)合規(guī)管理和風(fēng)險控制的前提下，自主選擇單、雙向視頻見證的非現(xiàn)場開戶方式。這就意味著困擾券商數(shù)年的雙向視頻見證問題迎來突破，非現(xiàn)場開戶單向視頻驗證正式全面放開，證券行業(yè)迎來重大利好。
與雙向視頻見證相比，單向視頻見證開戶不依賴員工在線見證，用戶可實現(xiàn)7x24小時在線開戶，服務(wù)連續(xù)性強(qiáng)；在開戶高峰期能夠避免視頻見證排隊等問題，縮短開戶時間；此外，單向視頻的錄制更位簡單、標(biāo)準(zhǔn)化，開戶成功率更高。單向視頻完成見證后，需要等待券商審核、復(fù)核及電話回訪，賬戶才算成功開戶。
《證券賬戶非現(xiàn)場開戶實施細(xì)則》中明確規(guī)定了單、雙向視頻見證的非現(xiàn)場開戶方式的回訪要求，即“開戶代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在證券賬戶開通使用前進(jìn)行電話回訪并保存回訪記錄?！?
對于券商而言，單向視頻見證在一定程度上節(jié)省了人力成本，但運(yùn)營審核的壓力與日俱增。但隨著新開戶用戶蜂擁而至，需要越來越多的客服進(jìn)行回訪，這給券商客服中心帶來了巨大壓力，也增加了運(yùn)營成本。
客戶服務(wù)智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，MyComm智能客服AICC利用TTS、ASR和NLU/NLP技術(shù)等人工智能AI技術(shù)在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的應(yīng)用，實現(xiàn)智能化客戶服務(wù)功能，包括但不限于智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、AI文本機(jī)器人和智能錄音質(zhì)檢。
MyComm智能語音外呼系統(tǒng)主要針對用戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)查、電話營銷、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪功能。管理人員可以隨時對外撥情況進(jìn)行監(jiān)控，任務(wù)完成后，系統(tǒng)支持對外撥結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計的功能，包括外撥流程結(jié)果統(tǒng)計和外撥實際結(jié)果統(tǒng)計等。
智能語音外呼系統(tǒng)在業(yè)務(wù)辦理過程中同步提供全渠道、智能化客戶回訪服務(wù)，可通過機(jī)器人批量回訪、人工或客戶自助等方式完成回訪過程，滿足《證券賬戶非現(xiàn)場開戶實施細(xì)則》中“開戶代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在證券賬戶開通使用前進(jìn)行電話回訪并保存回訪記錄?！钡暮弦?guī)要求。
Dialout主動外撥功能
由系統(tǒng)主動發(fā)起的呼叫服務(wù)稱之為自動服務(wù)，又叫主動外撥。MyCommOBS根據(jù)外撥任務(wù)列表發(fā)起呼叫，呼叫類型可以是外呼一個自動語音流程，也可以是外呼一個傳真，甚至可以外呼一封郵件。主動外呼成功的處理完全由接入層模塊來實現(xiàn)，因此，主動服務(wù)主要是考慮其組織任務(wù)列表的功能。
MyComm OBS通過MyComm Server和ACD的控制與排隊，實現(xiàn)外呼所需資源的占用、調(diào)配和控制。
11、根據(jù)外撥重試選項，設(shè)置重新嘗試外撥的時間，等待下次執(zhí)行。
結(jié)合MyComm智能客服系統(tǒng)、IVR自動語音服務(wù)平臺、智能回訪機(jī)器人等人工智能技術(shù)保證隨時隨地、7*24小時全天候為客戶提供服務(wù)，保障券商線上各類服務(wù)支持。
