“數(shù)字化”最近從很多文案中見(jiàn)到過(guò)，呼叫中心好像也離不開(kāi)數(shù)字化這個(gè)熱度了，不管是不是呼叫中心趁了數(shù)字化的熱度，反正“呼叫中心”這個(gè)從以前貌似和大多數(shù)人無(wú)關(guān)，現(xiàn)在又離不開(kāi)的通訊產(chǎn)品正一步步滲透到我們生活的每個(gè)角落。從政府熱線(xiàn)，到企業(yè)售后電話(huà)，從銀行客服電話(huà)到醫(yī)院咨詢(xún)熱線(xiàn)……越來(lái)越多的客服，利用現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)，將方便貼心的客服體驗(yàn)帶到了我們的身邊。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。以電話(huà)咨詢(xún)?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來(lái)電的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。一個(gè)典型的以顧客服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

呼叫中心可以為企業(yè)提供售前、售中、售后全方位支持。比如系統(tǒng)訂單功能，現(xiàn)今客戶(hù)的時(shí)間越來(lái)越寶貴，如何方便客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，也是呼叫中心集中解決的問(wèn)題之一。如企業(yè)關(guān)懷服務(wù)方案便支持訂單受理服務(wù)，即客戶(hù)可以撥打一個(gè)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)，客服直接在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)完成訂單。因此，對(duì)于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，他需要做的僅僅是撥打一個(gè)電話(huà)。越來(lái)越多的企業(yè)為了方便其客戶(hù)，已經(jīng)把電話(huà)支付、互聯(lián)網(wǎng)支付結(jié)合起來(lái)，并且在完成服務(wù)的同時(shí)收集客戶(hù)的個(gè)人資料、客戶(hù)消費(fèi)行為等資料，讓所謂的E生活離客戶(hù)近在咫尺。

利用呼叫中心交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)處理規(guī)律性、程序化業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)減輕售前咨詢(xún)工作，并能按客戶(hù)需求進(jìn)行分流，根據(jù)不同需求直接分配到對(duì)應(yīng)技能的坐席，準(zhǔn)確、熟練的解決客戶(hù)疑問(wèn)。

天天訊通作為智能化、數(shù)字化的企業(yè)通信及呼叫中心提供商，我們積累了十余年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成為眾多大型企業(yè)建設(shè)呼叫中心首選供應(yīng)商。