近日，億迅承建的香格里拉酒店集團全球全媒體聯(lián)絡(luò)中心項目順利上線。億迅為香格里拉酒店集團在吉隆坡與廣州建立了雙呼叫中心，其中吉隆坡中心198坐席，廣州中心82坐席，共服務(wù)全球36個國家與地區(qū)，提供客房預(yù)訂、金環(huán)會會員等服務(wù)

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　　項目介紹

• 電話、郵件統(tǒng)一的多渠道接線平臺
• 完善的郵件處理功能

　　自動按優(yōu)先級分類展示并從高到低彈屏郵件；郵件審核功能；郵件存草稿；智能郵件任務(wù)識別，將回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)的郵件識別為同一郵件任務(wù)，統(tǒng)一派送、處理；郵件池實時監(jiān)控，手工指派，避免重要郵件延遲處理；強大的郵件模板管理能力，極大降低了客服發(fā)送郵件的工作量；靈活可配的郵件規(guī)則引擎，多種系統(tǒng)可執(zhí)行的郵件處理動作、標(biāo)簽。

• 整合錄屏的質(zhì)檢系統(tǒng)

• 雙屏錄制，實時監(jiān)看
• 多種形式可定制的數(shù)據(jù)報表

香格里拉客戶體驗與流程優(yōu)化中心表揚信

　　舊歲已展千重錦，新年再進(jìn)百尺桿。億迅將繼續(xù)砥礪創(chuàng)新之心，深耕聯(lián)絡(luò)中心平臺并引領(lǐng)數(shù)字化發(fā)展，運用跨行業(yè)和跨渠道的專業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)和客戶之間創(chuàng)造極致的體驗平臺，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。