視頻通訊工具Zoom上月完成了規(guī)模20億美元的股票二次發(fā)行，目前持有大筆現(xiàn)金。兩名知情人士透露，過去一年，Zoom CEO袁征和其他公司高管曾在討論全面進(jìn)軍呼叫中心軟件市場(chǎng)的可能性，討論的重點(diǎn)在于Zoom是應(yīng)該收購一家公司或多家公司，還是自行開發(fā)呼叫中心功能與老牌公司展開正面競(jìng)爭(zhēng)，C EO袁征則更傾向于自主開發(fā)新產(chǎn)品而不是收購。此前Zoom正展開投資，提供更廣泛的云端生產(chǎn)力軟件，更好地與微軟和谷歌等公司競(jìng)爭(zhēng)。
如果Zoom決定收購一家呼叫中心軟件公司，那么可能有助于回答一個(gè)備受投資者關(guān)注的問題，即在視頻會(huì)議后Zoom的下個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)是什么。
自新冠病毒疫情爆發(fā)以來，隨著遠(yuǎn)程辦公和教育成為新常態(tài)，Zoom的股價(jià)大幅上漲。目前，該公司股價(jià)與一年前相比上漲了兩倍多。然而隨時(shí)間推移，Zoom可能會(huì)面臨更大的壓力去證明自己的高估值是合理的，該公司并不只是曇花一現(xiàn)。
Zoom正展開投資，提供更廣泛的云端生產(chǎn)力軟件，更好地與微軟和谷歌等公司競(jìng)爭(zhēng)。此前有媒體報(bào)道，Zoom正在開發(fā)升級(jí)的聊天功能，從而更好地與Slack、微軟Teams，以及傳統(tǒng)的電子郵件和日程表服務(wù)展開競(jìng)爭(zhēng)。該公司還發(fā)布了基于互聯(lián)網(wǎng)的語音呼叫產(chǎn)品Zoom Phone，提供基本的呼叫中心功能。
Zoom發(fā)言人表示在下周一公布第四季度財(cái)報(bào)前該公司處于靜默期。
全面進(jìn)軍呼叫中心軟件業(yè)務(wù)可以讓Zoom有機(jī)會(huì)在一個(gè)龐大的市場(chǎng)分一杯羹。根據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC的估計(jì)，這個(gè)市場(chǎng)今年的規(guī)模將達(dá)到96億美元，而到2024年將達(dá)到110億美元。新冠病毒疫情推動(dòng)了人們對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的興趣，這類軟件可以幫助零售業(yè)和銀行業(yè)公司與客戶進(jìn)行非接觸式互動(dòng)。
呼叫中心咨詢公司Mediu的首席執(zhí)行官兼首席技術(shù)官保羅·蒂默曼（Paul Timmerman）表示：“在新冠病毒疫情中，各個(gè)組織已經(jīng)真正意識(shí)到，他們需要以客戶想要的方式與客戶打交道。”
眾所周知，Zoom CEO袁征更傾向于自主開發(fā)新產(chǎn)品而不是收購。然而在上個(gè)月的招股文件中，Zoom表示，可能會(huì)將部分融資收益用于收購和戰(zhàn)略投資。（截至10月31日，Zoom還有額外20億美元現(xiàn)金和有價(jià)證券，該公司也可以在可能的交易中以股票來支付收購價(jià)格。）
跟蹤呼叫中心市場(chǎng)的獨(dú)立分析師澤斯·科拉瓦拉（Zeus Kerravala）認(rèn)為，如果Zoom決定收購而不是自主開發(fā)，其目標(biāo)可能是專注于云端呼叫中心服務(wù)的新興公司，而不是提供本地化部署產(chǎn)品的傳統(tǒng)公司。可能的目標(biāo)之一是TalkDesk。該公司在去年的1.43億美元C輪融資中估值超過30億美元。其他可能的選擇包括8x8和Vonage等上市公司，它們的市值在30億到40億美元之間。
科拉瓦拉表示，Zoom也可以采取更保守的方式，收購規(guī)模較小的呼叫中心軟件創(chuàng)業(yè)公司，例如思科前CEO約翰·錢伯斯（John Chambers）投資的Uniphone，以及由GV和Sapphire Ventures投資的Ujet。
Uniphone創(chuàng)立于2008年，目前正尋求從新投資方或現(xiàn)有投資方處融資最多8000萬美元，估值在6.5億到7億美元之間。而根據(jù)PitchBook的數(shù)據(jù)，在去年6月的C輪融資后，Ujet的估值為3.15億美元。另一個(gè)可能的收購目標(biāo)是Observe.AI。根據(jù)PitchBook的數(shù)據(jù)，在去年7月的5400萬美元B輪融資后，該公司估值為3.04億美元。這些公司均未對(duì)被收購的可能性置評(píng)。
不過，云端呼叫中心軟件公司RingCentral很可能不是Zoom的收購目標(biāo)。這家公司的市值接近350億美元，而兩家公司的業(yè)務(wù)也有很大的重合。
Zoom對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)感興趣的跡象之一在于，Zoom已經(jīng)達(dá)成了一系列合作，讓客戶在使用Genesys、Five9、Nice inContact和Twilio等呼叫中心產(chǎn)品時(shí)可以配合使用Zoom Phone。收購市值630億美元的Twilio可能是有意義的，但對(duì)袁征來說，這樣的收購賭注太大。到目前為止，Zoom還沒有表現(xiàn)出收購Twilio的意愿。Twilio也拒絕對(duì)此置評(píng)。
此前有報(bào)道稱， 亞馬遜也在通過亞馬遜Connect產(chǎn)品進(jìn)軍云端呼叫中心軟件市場(chǎng)。亞馬遜不太可能放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
