“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議明確提出，要加強數(shù)字社會、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會治理等數(shù)字化智能化水平。
數(shù)字社會是新一代信息技術(shù)同社會發(fā)展深度融合的產(chǎn)物，數(shù)字政府是創(chuàng)新行政管理、服務(wù)監(jiān)管方式，實現(xiàn)政府效能優(yōu)化提升的新型治理模式。智慧城市建設(shè)，則是推動社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，是政府變革新抓手，是數(shù)字化發(fā)展的推進器。
作為數(shù)字化、智能化的推動者，捷通華聲積累了豐富的智慧城市建設(shè)經(jīng)驗，通過靈云大腦，運用智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，著力提升城市治理精細化、智慧化水平，賦能數(shù)字孿生城市建設(shè)，促進構(gòu)建高標準城市大腦和網(wǎng)格化管理體系。
捷通華聲深入挖掘現(xiàn)代城市發(fā)展內(nèi)在要求，歸納整理出政務(wù)熱線、智慧社區(qū)、應(yīng)急指揮、政務(wù)辦公、政務(wù)大廳五大核心應(yīng)用場景，包括12345政府服務(wù)熱線、智慧社區(qū)網(wǎng)格化、指揮調(diào)度系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理終端、智能會議、語音助手等應(yīng)用，目前已經(jīng)形成面向民生服務(wù)、城市治理、辦公等領(lǐng)域的場景化應(yīng)用體系。
1.打造智慧、便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)“客服機器人”
為實現(xiàn)智慧政務(wù)服務(wù)能力顯著提升，各地區(qū)在加快推進政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”的進程中，紛紛引入人工智能等前沿技術(shù)，通過客服機器人建立全智能化的政務(wù)服務(wù)熱線，提供全方位、多渠道服務(wù)，進一步優(yōu)化流程和資源配置，確保企業(yè)和群眾訴求接訴即辦。
捷通華聲為某市構(gòu)建的智能化12345政務(wù)熱線，全面接入電話、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與市民進行溝通，提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢。對于服務(wù)訴求則智能形成工單，反饋給責任部門，滿足“7×24小時”全天候服務(wù)?？头C器人上線后，基本問題回答準確率91%，轉(zhuǎn)人工比例大幅下降，節(jié)省大量人力成本，極大提升了用戶滿意度。
2.技術(shù)賦能支撐智能社會化管理
新一代信息技術(shù)的融合發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用，大幅提升了社會治理和應(yīng)急管理能力。各地方積極探索構(gòu)建統(tǒng)一的跨職能、跨領(lǐng)域的城市協(xié)同治理平臺，結(jié)合人工智能技術(shù)，建設(shè)城市治理事件智能感知、智能分析、智能回訪、智能監(jiān)管的“端到端”綜合解決方案，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為政府決策和治理提供科學的數(shù)據(jù)支撐，做到未訴先辦，實現(xiàn)城市治理的“協(xié)同化”創(chuàng)新和“精細化”升級。
2020年初，突發(fā)的疫情徹底打亂了人們的生活秩序，疫情防控工作亟需科技力量解決，工信部發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新冠疫情的倡議書》，疫情防控機器人、智能測溫系統(tǒng)、疫情防控外呼機器人等智能系統(tǒng)迅速上線，取得了良好的防疫抗疫效果。
在中關(guān)村管委會、北京市發(fā)改委、北京市科委、北京市經(jīng)信局、北京市財政局組織開展的2020年度防疫抗疫領(lǐng)域中關(guān)村首臺（套）重大技術(shù)裝備試驗、示范項目工作中，捷通華聲“靈云全智能客戶服務(wù)解決方案系統(tǒng)軟件”項目憑借在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻獲得認定。
3.智慧應(yīng)急管理驅(qū)動效能全面提升
智慧城市治理手段和治理方式更加數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，還體現(xiàn)在城市應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急管理是一項復雜而艱巨的任務(wù)，須做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、應(yīng)急聯(lián)動，捷通華聲運用語音識別、聲紋識別、視頻分析等AI技術(shù)，賦能應(yīng)急指揮中心設(shè)備“軟”升級，實現(xiàn)對指揮大屏語音調(diào)度、快速輸出應(yīng)急處置會議紀要、突發(fā)事件及時預警，帶動應(yīng)急管理效能的全面提升。
捷通華聲智能應(yīng)急管控系統(tǒng)，將智能理念和技術(shù)貫穿在突發(fā)事件防治、預警、處置系統(tǒng)整個維度中，有力支撐加強日常預防、應(yīng)急準備、統(tǒng)一調(diào)度，全面加強突發(fā)事件應(yīng)對能力，實現(xiàn)有效降低災(zāi)難產(chǎn)生的風險、減少損失、挽救生命等目標。
4.加快數(shù)字政府建設(shè)，提升智能化辦公水平
當前，“人工智能+政務(wù)”已成為推進政府治理現(xiàn)代化、提高政務(wù)辦公效能和信息安全的重要途徑。捷通華聲針對政府報告、政府會議、外事接待等語音場景設(shè)計的智能辦公系統(tǒng)，以語音識別技術(shù)為核心，結(jié)合機器翻譯、語義理解等多種人工智能技術(shù)，提供智能語音輸入法，字幕展示，多語種識別，機器翻譯等多種特色功能。
某省聯(lián)合捷通華聲部署了省級智能會議平臺，在省、地、市、縣103個政府機關(guān)，共1100余個應(yīng)用單位，統(tǒng)一入駐，統(tǒng)一管理。精準輸出會議內(nèi)容，縮減會議紀要產(chǎn)出周期，有效壓縮整體會議時長，幫助各部門快速、精準落實會議決策，提升會議效能。
5.智能機器人成為政務(wù)服務(wù)新設(shè)施
AI賦能帶動政務(wù)服務(wù)模型更加多元便利，語音識別、人臉識別、聲紋識別、光學字符識別等人工智能技術(shù)全面進入服務(wù)場景。
基于生物特征識別與證照識別的身份認證系統(tǒng)，避免冒用身份證、年齡變化等因素導致人證不一等情況；智能自助終端、機器人落地服務(wù)大廳，為市民提供智能流程指引、簽到排隊、輔助業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，實現(xiàn)快速分流和正確窗口引導；高清采集紙質(zhì)材料轉(zhuǎn)為電子化，實現(xiàn)了檔案管理規(guī)范化、無紙化、數(shù)字化，提升核驗效率。
6.城市大腦助力“三融五跨”精細化治理
在建設(shè)新型智慧城市的過程中，同時需要充分把握城市大腦的可成長性、可演進性。要求在智慧城市所基于的軟硬件環(huán)境、服務(wù)的目標不斷變化的條件下，城市大腦能夠?qū)崿F(xiàn)長期生存并不斷優(yōu)化。
捷通華聲基于融合能力、融合應(yīng)用、融合服務(wù)發(fā)展理念，推出的靈云AICP全智能能力平臺，能夠為城市中不同領(lǐng)域不同行業(yè)用戶提供定制化智能解決方案。靈云AICP采用開放性的架構(gòu)設(shè)計，基于智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等全方位人工智能核心技術(shù)，構(gòu)建一體化的智能中臺，實現(xiàn)對人工智能核心技術(shù)的統(tǒng)一調(diào)度、維護管理、能力編排，方便調(diào)用，徹底解決了煙囪式建設(shè)導致的數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)隔離、數(shù)據(jù)不一致等問題。
有力地支撐技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，讓管理思想創(chuàng)新帶動機制創(chuàng)新，進而推動智慧城市建設(shè)從技術(shù)驅(qū)動向業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變、從部門級場景向城市級場景轉(zhuǎn)變。
捷通華聲秉承“賦能百業(yè)共享AI未來”發(fā)展愿景，踐行“讓每個人都享受人工智能帶來的輕松與便捷”使命。目前，已在北京、上海、廣州、深圳、廈門、長沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務(wù)多地政府部門，同時覆蓋金融、交通、能源、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域。
