企業(yè)基于客戶旅程新發(fā)現(xiàn)，加快問(wèn)題解決速度并改善業(yè)務(wù)成果

　　Verint宣布在其客戶體驗(yàn)云解決方案中增加了數(shù)字行為分析功能(Digital Behavior Analytics)，從而創(chuàng)建了一個(gè)深入，有見(jiàn)地和全面的數(shù)字客戶交互視圖。新的解決方案可以捕獲并跟蹤數(shù)百萬(wàn)次單擊、手勢(shì)、輕擊和其它操作，以便企業(yè)可以查看和分析客戶如何瀏覽數(shù)字資產(chǎn)，自動(dòng)化他們?nèi)绾尾檎液徒鉀Q問(wèn)題，以及顯著改善最終產(chǎn)出。

　　Forrester首席分析師Maxie Schmidt最近寫(xiě)道，公司“需要超越調(diào)查……[并]開(kāi)始挖掘其它數(shù)據(jù)，以便您對(duì)客戶體驗(yàn)的質(zhì)量有所了解”。從零售和銀行業(yè)到公共部門(mén)和公用事業(yè)，有成千上萬(wàn)的企業(yè)在使用Verint Experience Cloud來(lái)連接整個(gè)客戶旅程中的數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建最佳的體驗(yàn)。通過(guò)將不同來(lái)源的洞察合并到一個(gè)統(tǒng)一的儀表板-包括聯(lián)絡(luò)中心、聊天會(huì)話、客戶自發(fā)的網(wǎng)絡(luò)反饋、靈活的客戶調(diào)查以及現(xiàn)在的數(shù)字行為等等-CX團(tuán)隊(duì)將可以采取戰(zhàn)術(shù)層面，運(yùn)營(yíng)層面和戰(zhàn)略層面的行動(dòng)來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，轉(zhuǎn)化率和其它有重要意義的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

　　Verint的全球副總裁兼經(jīng)驗(yàn)管理總經(jīng)理Kevin Daly說(shuō)：

　　“有了Digital Behavior Analytics的洞察力，客戶能獲得前所未有的深刻領(lǐng)會(huì)并采取行動(dòng)。”“通過(guò)對(duì)客戶旅程以及客戶的猶豫和遇到的障礙完全可視化，并快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分析，企業(yè)可以節(jié)省無(wú)數(shù)的時(shí)間，并且可以更清晰地地確定優(yōu)先級(jí)并推動(dòng)客戶體驗(yàn)決策?！?

　　客戶詳細(xì)信息的新水平推動(dòng)了CX戰(zhàn)略行動(dòng)

　　Digital Behavior Analytics的獨(dú)特價(jià)值在于其使客戶數(shù)據(jù)更具可操作性的能力。該解決方案可以可視化整個(gè)在線資產(chǎn)的總體體驗(yàn)、捕獲客戶反饋和其它體驗(yàn)見(jiàn)解、同時(shí)集成了場(chǎng)景重建能力。網(wǎng)絡(luò)和IT支持，數(shù)字運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)都可以利用這些工具來(lái)加快他們發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題以及優(yōu)化數(shù)字體驗(yàn)的方式。