電銷對(duì)銷售的重要性不言而喻。傳統(tǒng)電銷以撒網(wǎng)式外呼為主，效率低下，加之電銷人員工作強(qiáng)度大，流動(dòng)性高，業(yè)務(wù)銜接不暢，傳統(tǒng)電銷亟需轉(zhuǎn)型。銷氪智能呼叫中心利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，助力企業(yè)提升電銷效率，實(shí)現(xiàn)低成本高轉(zhuǎn)化。

一分鐘看懂銷氪呼叫中心

近日，銷氪呼叫中心迎來重大升級(jí)，呼叫中心2.0上線呼叫方式、更高效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)快速連接高意向客戶，提升銷售業(yè)績。

核心亮點(diǎn)

1、企業(yè)自有呼叫方式接入銷氪：銷氪為使用固定電話或者自有云呼線路的企業(yè)提供接入方式，減少企業(yè)接通CRM的時(shí)間、資金成本。

2、線索發(fā)起AI外呼：AI外呼客資號(hào)碼可從線索中導(dǎo)入，避免企業(yè)人工外呼效率低下，高效完成線索篩選。

3、新增呼叫日?qǐng)?bào)：呼叫中心新增呼叫日?qǐng)?bào)，支持自定義有效呼出時(shí)間，助力管理者一步完成當(dāng)日業(yè)務(wù)跟進(jìn)和復(fù)盤。

1、支持企業(yè)自有呼叫方式，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀

傳統(tǒng)電銷人員要在溝通完成后憑記憶整理和更新客戶信息，不僅花費(fèi)大量時(shí)間還易出錯(cuò)。CRM則是幫助企業(yè)留存電銷錄音、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄的利器。對(duì)于有自有呼叫方式的企業(yè)來說，如何將呼叫方式和CRM對(duì)接起來，減少額外成本成為難題。銷氪呼叫中心2.0正式推出能配合固定電話使用的“電話寶”，并支持企業(yè)接入自配云呼線路，助力企業(yè)自動(dòng)同步通話錄音和數(shù)據(jù)等。

電話寶：實(shí)現(xiàn)固定電話數(shù)據(jù)沉淀

銷氪電話寶能接入電腦，配合固定電話使用，一人一機(jī)靈活方便，外呼過程中產(chǎn)生的通話記錄、數(shù)據(jù)及時(shí)同步到銷氪CRM中，滿足后續(xù)數(shù)據(jù)分析、質(zhì)檢等需求。此外，管理員可在管理后臺(tái)創(chuàng)建統(tǒng)一的撥號(hào)規(guī)則，無需銷售手動(dòng)加撥，節(jié)省下的時(shí)間讓銷售專注于和客戶溝通，工作效率飛速上漲。

云呼自配線路：自有線路打通銷氪CRM

銷氪呼叫中心自建線路管理系統(tǒng)，呼叫中心底層技術(shù)實(shí)現(xiàn)拓展升級(jí)。購買銷氪的客戶將自有呼叫線路IP地址、端口等信息配置到銷氪后臺(tái)，即可接入銷氪CRM系統(tǒng)，打通云呼線路和CRM，實(shí)現(xiàn)更便捷的客資和呼叫數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，助力企業(yè)全面掌握電銷各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

某企業(yè)經(jīng)營知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，公司銷售團(tuán)隊(duì)選擇用固話進(jìn)行外呼，銷售每通電話都需要根據(jù)號(hào)碼進(jìn)行加撥區(qū)號(hào)、“*”或“9”等，浪費(fèi)時(shí)間，且銷售經(jīng)理無法查看通話記錄和數(shù)據(jù)進(jìn)行工作復(fù)盤。通過銷氪電話寶接入銷氪CRM后，能自定義設(shè)置撥號(hào)規(guī)則，本地通話加撥“9”，外地通話加撥“*”，無需銷售手動(dòng)輸入，大大提升工作效率，銷氪經(jīng)理也能實(shí)時(shí)查看外呼數(shù)據(jù)和通話記錄，定期對(duì)通話記錄進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)指定銷售進(jìn)行針對(duì)性話術(shù)指導(dǎo)。場景展示

2、線索池關(guān)聯(lián)AI外呼，節(jié)省人工電銷成本

企業(yè)需要持續(xù)跟進(jìn)在經(jīng)營過程中沉淀的客資線索。呼叫中心2.0AI外呼新增導(dǎo)入線索列表、線索公海客資。在邀請(qǐng)老客戶參加活動(dòng)、為客戶提供產(chǎn)品演示材料等場景中，可以選擇從線索中導(dǎo)入AI外呼，使用自定義營銷話術(shù)和客戶進(jìn)行溝通并標(biāo)注，助力銷售快速完成跟進(jìn)。

場景展示

某跨國物流企業(yè)要邀請(qǐng)跟進(jìn)中的客戶參與線下會(huì)議，但客資量較大，使用人工外呼浪費(fèi)人力物力，銷售在線索公海中將已跟進(jìn)的客資篩選出來，導(dǎo)入銷氪AI外呼，用銷氪AI外呼對(duì)這些線索發(fā)起外呼，用機(jī)器人話術(shù)初步篩選客戶是否有意向參與線下會(huì)議，系統(tǒng)智能判別客戶意愿并進(jìn)行分類，高意向度客戶分配給指定銷售電話繼續(xù)跟進(jìn)，確定具體事項(xiàng)。

3、新增呼叫日?qǐng)?bào)， 助力銷售業(yè)務(wù)復(fù)盤

電銷管理者的決策往往在數(shù)據(jù)中挖掘。之前管理者要在銷氪CRM后臺(tái)按照員工、部門等標(biāo)簽篩選所需數(shù)據(jù)，此次升級(jí)上線呼叫日?qǐng)?bào)，自動(dòng)展示當(dāng)日具體數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)完成當(dāng)日數(shù)據(jù)復(fù)盤。

“呼叫日?qǐng)?bào)”可每天查看員工通話人數(shù)、通話總時(shí)長、接聽率等，此外企業(yè)能在后臺(tái)自定義設(shè)置有效呼出標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)有效呼出次數(shù)/總時(shí)長，幫助管理者實(shí)時(shí)洞察團(tuán)隊(duì)工作的“量”與“質(zhì)”，以數(shù)據(jù)管理驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升。

場景展示

某廣告代理商企業(yè)的銷售管理者在銷氪呼叫日?qǐng)?bào)中統(tǒng)一查看外呼數(shù)據(jù)，而且根據(jù)業(yè)務(wù)自定義設(shè)置為大于40秒的時(shí)間為有效接聽，排除員工的無效接聽數(shù)據(jù)，銷售經(jīng)理查看呼叫日?qǐng)?bào)發(fā)現(xiàn)某銷售團(tuán)隊(duì)的接通率有60%，高于公司平均水平，但有效呼出率總時(shí)長低于公司平均水平，管理者針對(duì)該銷售團(tuán)隊(duì)的電銷開場話術(shù)重點(diǎn)優(yōu)化，有效提升了該團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。

結(jié)語

以上是本期銷氪更新的主要功能。銷氪將繼續(xù)完善呼叫中心解決方案，提供更多的呼叫方式及渠道，滿足不同規(guī)模、不同業(yè)務(wù)的電銷需求，專注加強(qiáng)電銷中心呼叫效率和風(fēng)控能力，賦能企業(yè)電話銷售。