古語有云“凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”。

　　去年春節(jié)，突如其來的一場(chǎng)疫情瞬間改變了我們的工作模式，幾乎在一夜之間，所有企業(yè)都要求員工居家辦公，影響可想而知。特別是聯(lián)絡(luò)中心，非常時(shí)期的業(yè)務(wù)量不降反升，座席無法返崗，被迫居家隔離…。。那一陣的猝不及防還歷歷在目，一時(shí)間，如何讓遠(yuǎn)程\居家座席快速上線成了所有聯(lián)絡(luò)中心的熱點(diǎn)需求。

　　2021年的春節(jié)假期臨近，疫情依然延續(xù)，是就地過年還是返鄉(xiāng)隔離是所有聯(lián)絡(luò)中心員工面臨的一個(gè)選擇，而如何快速地將聯(lián)絡(luò)中心的集中式座席安全快速地轉(zhuǎn)換為遠(yuǎn)程居家座席是每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心管理團(tuán)隊(duì)和架構(gòu)師需要考慮的問題。

　　為應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情可能導(dǎo)致座席無法返回職場(chǎng)的狀況，奧科將開放在阿里云上現(xiàn)有部署的SBC，提供多租戶遠(yuǎn)程/居家座席注冊(cè)服務(wù)，即云座席-奧科SBC遠(yuǎn)程/居家座席接入服務(wù)，這是一項(xiàng)在阿里云開放的聯(lián)絡(luò)中心座席接入云服務(wù)，利用奧科成熟的SBC技術(shù)解決遠(yuǎn)程座席、居家座席、分布式座席的集中接入，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的座席匯聚能力，無論是云端聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)CCaaS，還是企業(yè)獨(dú)立部署的聯(lián)絡(luò)中心，奧科SBC遠(yuǎn)程居家座席接入方案能快速、安全、經(jīng)濟(jì)的將您的集中式坐席群體延伸到居家分布式坐席。

　　方案特點(diǎn)：

• 采用先進(jìn)的奧科軟SBC技術(shù)和阿里云成熟的部署方式，無需企業(yè)部署硬件，快速接入；
• 無論是專線、互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)寬帶4G/5G網(wǎng)絡(luò)，座席都可通過任意網(wǎng)絡(luò)接入；
• 可選信令和媒體加密，增強(qiáng)安全性；
• 沿用聯(lián)絡(luò)中心原有架構(gòu)，包括進(jìn)出中繼線路和號(hào)碼；
• 即開即用，每月每用戶購買和付費(fèi)；
• 奧科專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)；

　　“今不慮前事之失，復(fù)循覆車之軌”，厲兵秣馬，運(yùn)籌帷幄方是上策。

　　如果您對(duì)上述方案感興趣，歡迎進(jìn)一步聯(lián)系我們。

　　陸宇挺Tim Lu

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