呼叫中心系統(tǒng)從模型來(lái)說(shuō)，包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和坐席功能兩大功能，其中來(lái)話流程就是通過(guò)IVR環(huán)境的腳本對(duì)象和應(yīng)用的業(yè)務(wù)模塊交互，通過(guò)交互決定來(lái)話流轉(zhuǎn)，朗深UniMedia中間件的IVR導(dǎo)航和坐席功能都比較完備，尤其是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IDE腳本環(huán)境，能夠非常靈活的控制IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的流程，IDE環(huán)境采用了類C的腳本編程方法，并提供了CONN、FILE以及DB等對(duì)象接口，和具體的業(yè)務(wù)流程以文件、網(wǎng)絡(luò)連接或DB接口很方便的實(shí)現(xiàn)IVR的流程交互，如通過(guò)主叫確定是否黑名單決定是否走黑名單流程，通過(guò)語(yǔ)音提示按鍵可以轉(zhuǎn)到人工隊(duì)列等。

　　朗深UniMedia中間件的IDE語(yǔ)音流程編輯環(huán)境，其Scirpt采用面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調(diào)試等管理功能，Script支持函數(shù)和中斷，使得腳本功能極其強(qiáng)大，而且IDE提供Runner和Debug兩種版本，在業(yè)務(wù)腳本運(yùn)行穩(wěn)定前可通過(guò)Debug版本快速排錯(cuò)，基于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，Debug版本除了可在腳本中通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)打印輸出日志到Console外，還提供了強(qiáng)大的腳本實(shí)例排錯(cuò)和單步調(diào)試功能，這個(gè)功能非常有特色，我們可以通過(guò)F7、F8等快捷鍵對(duì)來(lái)話實(shí)例進(jìn)行單步跟蹤，可以每行腳本代碼進(jìn)行跟蹤，查看運(yùn)行到該行腳本時(shí)的全局、函數(shù)參數(shù)和局部變量，這樣通過(guò)對(duì)斷點(diǎn)處的變量快照就很容易對(duì)比找到邏輯問(wèn)題，IDE在修改腳本后保存重新編譯后即可重新運(yùn)行，UniMedia產(chǎn)品的這種單步調(diào)試和運(yùn)行查看功能，在實(shí)際業(yè)務(wù)流程控制中非常有用，很好的解決了跟蹤和快速排錯(cuò)這個(gè)難題。

　　朗深UniMedia呼叫中心中間件基于Script腳本實(shí)現(xiàn)了單步調(diào)試級(jí)的業(yè)務(wù)流程控制，使得在呼叫中心解決方案中來(lái)話導(dǎo)航變得簡(jiǎn)易快捷，IVR流程修改靈活簡(jiǎn)單，降低了合作伙伴的使用難度，朗深技術(shù)將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商提供靈活的IVR導(dǎo)航落地解決方案。