你是否有過這樣的體驗，當你想打12333咨詢相關業(yè)務的時候，不是占線就是要需要持續(xù)等待，在萬物互聯的時代，僅僅12333服務熱線已經無法滿足市民多樣化、便捷化的服務需，勢必開拓更多的渠道緩解這一狀況并提供更好的服務，為此，在去年的6月份，人社部會議指出，要求各省、市人社部門要加強網站、微信、APP等，多渠道為群眾提供咨詢服務，積極探索智能客服、智能導航、智能質檢、智能外呼等人工智能技術在12333的應用、緩解電話人工服務壓力，實現假期服務“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”。

　　根據這一指導要求，全國各地人社相關部門紛紛加大12333智能客服建設，在這一個過程中，德生科技積極發(fā)揮自身在人社領域20多年的經驗與獨特優(yōu)勢，根據當前的服務需求，打造出了基于以知識運營為核心打造的政務智能客服產品，可以做到任何人、任何時間、任何地點，有問必答。有效解決12333客服的服務效率和服務質量難題，做到客服不下班、全天候服務，渠道多元化、多渠道接入，通道不塞車、一對多服務，知識來源準，更新任務分配。實現群眾隨意問準確答、政策指引秒懂、業(yè)務變化實時新，從而達到全面提升群眾服務體驗及滿意度。

　　目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、安徽蚌埠、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等20余個地市上線，問題解決率均達98%以上。值得一提的是最近蚌埠12333微信公眾號通過引入德生科技打造的智能客服，新增了社?？?、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、勞動關系、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才等多項社保咨詢服務，實現了讓群眾足不出戶即可查詢各項社保業(yè)務相關服務事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時間空跑等現象，大大提高市民辦事效率。并且有相關市民通過使用這一12333智能客服后反饋這是“體驗感最好的智能客服”。

　　隨著12333智能客服服務在全國各地的持續(xù)推進，德生科技也將進一步健全全渠道智能客服知識運營，以前端渠道分流和知識內容運營為核心，打造智慧12333智能客服服務，助力人社部門解決政務服務的服務效率和服務質量難題同時提升群眾服務體驗及滿意度。