近期，暢遠技術推出了語音流鏡像系統(tǒng)，通過對原始信令及語音流鏡像進行解析，為傳統(tǒng)基于SIP協(xié)議的呼叫中心預留接口以完成傳統(tǒng)的軟交換與智能輔助系統(tǒng)即智能客服機器人、智能質檢等的對接，來實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心AI升級。

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)的由來

　　重建一套智能呼叫中心系統(tǒng)呢？還是在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)上進行代碼級改造呢？不管是哪種解決方案，對于用戶來說，都面臨著成本高、改造技術難度大等問題，這讓眾多用戶望而卻步。

　　為解決這些痛點問題，暢遠技術推出了語音流鏡像系統(tǒng)。該系統(tǒng)能在保持現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)不做代碼級改造的情況下，完美地將傳統(tǒng)呼叫中心轉化為時下更為便捷的AI呼叫中心。

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)的定義

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)為服務軟件，需在Linux服務器下運行。作為傳統(tǒng)軟交換跟智能輔助系統(tǒng)的橋梁，它能在保持原有呼叫中心系統(tǒng)不變的情況下，通過開放接口讓呼叫中心快速連接智能輔助系統(tǒng)，并實時地將語音流和隨錄信息推送到各智能輔助系統(tǒng)，以便對應的系統(tǒng)迅速作出反應，來輔助坐席高效率工作，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務高效率和標準化。

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)的使用價值

　　一、快速集成AI系統(tǒng)，減少用戶人力、資金和時間成本

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)，十分簡易好用，能在短時間內快速集成各種AI系統(tǒng)，并上線。通過該系統(tǒng)，用戶不需要投入大量人力、資金和時間來對原有呼叫中心系統(tǒng)進行改造或重建呼叫中心系統(tǒng)，便可輕松實現(xiàn)呼叫中心AI升級。

　　二、接入智能外呼機器人，實現(xiàn)外呼效率最大化

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)通過調用接口，讓呼叫中心快速接入智能外呼機器人。應用智能機器人可讓呼叫中心用戶改變傳統(tǒng)純人工外呼的方式，針對不同場景采用差異化人機耦合策略，實現(xiàn)外呼效率最大化，幫助企業(yè)降本增效。

　　三、接入智能質檢系統(tǒng)，降低人工質檢成本和快速發(fā)現(xiàn)問題

　　四、接入智能數(shù)據(jù)分析平臺，幫助企業(yè)快速挖掘數(shù)據(jù)價值、開拓市場

　　五、接入智能坐席助手，輔助坐席提升業(yè)務技能和監(jiān)管效率

　　除了接入以上智能輔助系統(tǒng)外，通過暢遠語音流鏡像系統(tǒng)，傳統(tǒng)呼叫中心還可以接入智能坐席助手。智能坐席助手不僅能為坐席提供實時應答輔助還能實時監(jiān)控坐席行為，跟蹤熱點問題，發(fā)生風險監(jiān)管員可干預指導，主動掌控風險。此外，智能坐席助手通過分析理解對話，可自動提取關鍵業(yè)務信息生成工單等。智能坐席助手全程輔助坐席提高業(yè)務技能和服務效率，極大地提升了客戶服務水平，減少了問題處理時間。

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)的推出，為廣大傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶帶來了福音。它能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、智能質檢、智能數(shù)據(jù)分析、智能坐席助手等，是用戶實現(xiàn)呼叫中心AI升級的最佳選擇