倫敦--(美國(guó)商業(yè)資訊)--盡管肆虐全球的新冠肺炎疫情帶來(lái)前所未有的連接和電子交易需求，但對(duì)70%以上的電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心仍是最主要的銷售渠道。上述結(jié)論來(lái)自一份由移動(dòng)技術(shù)專家Upstream發(fā)布的最新調(diào)研報(bào)告，調(diào)研由技術(shù)創(chuàng)新理事會(huì)(Technology Innovation Council, TIC)實(shí)施。

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顯然，電信運(yùn)營(yíng)商非常清楚數(shù)字化銷售可以創(chuàng)造的巨大價(jià)值。目前，75%的運(yùn)營(yíng)商正在加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資，其中65%的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)制定了自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。然而，只有25%的運(yùn)營(yíng)商確定了相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。

Upstream發(fā)布的“數(shù)字化之路”(Road to Digital)報(bào)告顯示，各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商均認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為其業(yè)務(wù)帶來(lái)如下五大好處：通過(guò)自動(dòng)化降低成本(66%)、提升客戶體驗(yàn)(59%)、改善收入增長(zhǎng)(46%)、通過(guò)自動(dòng)化提高效率(39%)和更有效的營(yíng)銷(27%)。

然而，運(yùn)營(yíng)商們?nèi)悦媾R著一些挑戰(zhàn)，讓他們依然嚴(yán)重依賴實(shí)體銷售。他們指出的挑戰(zhàn)包括：整合新解決方案與現(xiàn)有技術(shù)和平臺(tái)(73%)、隱私和數(shù)據(jù)問(wèn)題(54%)、新解決方案的成本(46%)、確立投資回報(bào)率(ROI)(43%)，以及內(nèi)部技能集(34%)，或者說(shuō)缺乏相關(guān)技能。

在數(shù)字化銷售競(jìng)爭(zhēng)中，北美運(yùn)營(yíng)商占據(jù)領(lǐng)先地位，創(chuàng)造了全球數(shù)字化銷售收入占比的最高記錄（數(shù)字化渠道收入占比已達(dá)45%），其次是亞太區(qū)國(guó)家(39%)。在中東和非洲，實(shí)體銷售仍然占據(jù)主導(dǎo)地位（72%的收入來(lái)自實(shí)體渠道），而在拉丁美洲，高達(dá)100%的電信運(yùn)營(yíng)商表示，他們絕大多數(shù)時(shí)候仍依賴實(shí)體銷售。歐洲運(yùn)營(yíng)商則處于中間位置（57%已從實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型，收入的29%主要來(lái)自數(shù)字化銷售渠道）。

Upstream首席運(yùn)營(yíng)官Dimitris Maniatis表示：“在新冠疫情期間，世界各地的電信運(yùn)營(yíng)商夜以繼日地工作，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，使我們所有人都能互聯(lián)互通。這種情況下，他們需要進(jìn)一步努力，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，向前推進(jìn)中長(zhǎng)期計(jì)劃。為了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上取得成功并快速創(chuàng)造營(yíng)收，電信運(yùn)營(yíng)商需要耐心地做好平衡，克服大機(jī)構(gòu)惰性，擯棄大而無(wú)當(dāng)?shù)囊?guī)劃，追求聰明而又快捷的成功和解決方案?！?

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