人工智能與金融具有天然的耦合性。“十四五規(guī)劃”明確提出，提升金融科技水平，增強(qiáng)金融普惠性。與人工智能相融合，將幫助金融業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力，新一代服務(wù)模式正在形成。智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼、智能語(yǔ)音分析、智能質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能客服應(yīng)用落地生花。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲推出靈云AICC全智能客服解決方案通過(guò)將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、聲紋識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合，助力金融業(yè)完成智能化轉(zhuǎn)型，打造客戶高品質(zhì)要求的服務(wù)體系，提升服務(wù)價(jià)值。

　　智能化轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)還能降本增效

　　01｜精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

　　搭建靈云智能營(yíng)銷外呼機(jī)器人，通過(guò)設(shè)定不同業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略，與客戶進(jìn)行無(wú)障礙的語(yǔ)音交流，完成基礎(chǔ)營(yíng)銷及有效客戶定位，實(shí)現(xiàn)大批量的定向外呼任務(wù)，并且能夠記錄用戶畫(huà)像交由營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　02｜多渠道融合，打破服務(wù)孤島

　　搭建靈云智能客服，并全面接入金融機(jī)構(gòu)各級(jí)網(wǎng)站、APP、微信、小程序、電話等多種渠道，保持7*24小時(shí)在線，通過(guò)文本、圖片、視頻等多種形式回答客戶問(wèn)題，解決客戶等待時(shí)間長(zhǎng)、重復(fù)性高等問(wèn)題，提升服務(wù)效率。

　　03｜大數(shù)據(jù)分析，提升經(jīng)營(yíng)能力

　　搭建靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)，利用語(yǔ)音識(shí)別和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)咨詢熱點(diǎn)分析、重復(fù)來(lái)電分析、用戶畫(huà)像分析、輿情分析等功能，匯總、分析海量錄音信息，為運(yùn)營(yíng)人員提供決策支撐，促進(jìn)改善產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

　　04｜坐席實(shí)時(shí)輔助，釋放人力效能

　　長(zhǎng)期以來(lái)，坐席人員的長(zhǎng)期培訓(xùn)和高流失率一直制約著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　搭建靈云智能坐席輔助系統(tǒng)，對(duì)客戶來(lái)電涉及的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，給予業(yè)務(wù)流程指引和話術(shù)實(shí)時(shí)輔助，減少坐席人員培訓(xùn)時(shí)間。同時(shí)，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，對(duì)于客戶異常情緒、投訴風(fēng)險(xiǎn)給予實(shí)時(shí)提醒，并可申請(qǐng)干預(yù)，將事后投訴風(fēng)險(xiǎn)降到最低，減少坐席人員流失率。

　　以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業(yè)務(wù)外呼組合項(xiàng)目為例，智能客服系統(tǒng)為客戶提供超過(guò)50萬(wàn)次以上的在線人機(jī)交互，解決80%的用戶問(wèn)題，并保持7*24小時(shí)在線，節(jié)省人工坐席125人/年；智能外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務(wù)，超過(guò)600個(gè)版本上線，外呼超過(guò)1億次，銷售金額達(dá)1000億。

　　目前，捷通華聲在金融行業(yè)積累了大量技術(shù)產(chǎn)品及落地應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，已服務(wù)光大銀行、華夏銀行信用卡中心、銀聯(lián)商務(wù)、蘇州銀行、民生銀行、樂(lè)信金融等上百家金融機(jī)構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。