2021年新冠疫情的防控依然是全球當下環(huán)境所面臨的重大挑戰(zhàn)，企業(yè)作為社會經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要組成部分，應(yīng)對危機則成為企業(yè)的首要戰(zhàn)略。回憶2020年突如其來的疫情打亂了所有計劃，企業(yè)客服中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的重要窗口，面臨著無法如期復(fù)工的困惑，在這緊要關(guān)頭，危機迫使企業(yè)加速借助“云”辦公的方式來解決客戶服務(wù)問題。
恰逢中國已經(jīng)進入傳統(tǒng)新春佳節(jié)期，疫情沒有消失，反而有回彈趨勢。新一輪的居家辦公隨時有可能開啟，面對企業(yè)員工春節(jié)返鄉(xiāng)+各地隔離要求會導(dǎo)致員工不能按時到崗的局面。另一方面，隨著消費升級所帶來的客戶服務(wù)變化，呼叫中心遠程座席相比傳統(tǒng)的集中型職場座席更加靈活多樣，在以服務(wù)為核心競爭力的今天，企業(yè)如何快速適應(yīng)變化并尋找到有效途徑去解決則成為亟需解決的問題。天潤融通帶您了解呼叫中心遠程座席解決方案的一些思考建議與方法，助力企業(yè)客戶服務(wù)升級。
一、解析呼叫中心遠程座席解決方案的核心價值
呼叫中心遠程座席解決方案是基于PaaS+laaS+SaaS的集成技術(shù)，企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求按需租用，通過PC和移動APP自由登陸，實現(xiàn)“語音通話交互”和“文本在線交互”方式為客戶提供服務(wù)，無需獨立采購設(shè)備。同時還可以與企業(yè)管理系統(tǒng)進行對接，通過綁定固話、綁定手機、綁定軟電話等多種方式隨時隨地的進行通話接入與通話外呼，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的高效溝通。
二、呼叫中心遠程座席解決方案能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)價值？
1、可以幫助企業(yè)實現(xiàn)在任何時間、任何地點、任何客戶發(fā)起溝通的渠道、任何終端設(shè)備、任何內(nèi)部角色（如客服、電銷、生產(chǎn)、運營等）進行企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)間的高效協(xié)同連接，不受固定職場座席模式的限制順利完成客戶服務(wù)與運營工作。
2、可以順利完成企業(yè)與客戶之間的售前、售中、售后全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
3、支持客戶從多渠道（PC、移動APP、微信、小程序等）發(fā)起的咨詢，同時支持多媒體交互方式（語音、文本、視頻等），滿足客戶不同的業(yè)務(wù)需求。
4、可實現(xiàn)呼叫中心遠程座席服務(wù)所需的通信資源管理與通信能力調(diào)度，如：95/1010/400/本地固話、本地手機號的多種接入，滿足企業(yè)客戶服務(wù)形象與統(tǒng)一。
5、可以通過AI與大數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)管理者通過智能質(zhì)檢靈活配置規(guī)則以及智能風(fēng)控、智能BI分析等產(chǎn)品為企業(yè)管理者提供服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管依據(jù)，讓復(fù)雜的運營管理變得簡單、科學(xué)、高效。
三、呼叫中心遠程座席解決方案如何開通和使用？
4、通過手機安裝APP即可實現(xiàn)語音和在線交互，即便在家或外出條件下也能對客戶服務(wù)與內(nèi)部協(xié)同實現(xiàn)高效便捷處理。
2、致電1010-9099
