1月28日下午八位嘉賓們持續(xù)3個(gè)半小時(shí)的干活分享，有近3000人次進(jìn)入平臺(tái)觀看，還有多家企業(yè)組織分會(huì)場(chǎng)，安排相關(guān)人員一起觀看線上研討會(huì)，在節(jié)前工作特別繁忙的情況下，可見(jiàn)大家的確迫切需要了解SOHO的相關(guān)信息。
廖會(huì)長(zhǎng)首先介紹了召開(kāi)此次會(huì)議的背景和目的，希望能夠幫助大家提前準(zhǔn)備好春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案，以免再次出現(xiàn)去年春節(jié)那種手忙腳亂的情況；她表示2020年我們呼叫中心行業(yè)在抗疫期間守住了與市民的生命線，也成為了光榮的逆行者，我們這個(gè)無(wú)接觸的渠道，也成為了疫情防控中生活、工作、交互的主渠道；行業(yè)的影響力和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)必將發(fā)揮更大的作用。廖會(huì)長(zhǎng)提到2020年防疫初期，三大運(yùn)營(yíng)商適時(shí)地推出了個(gè)人行程軌跡查詢(xún)，也就是現(xiàn)在的健康綠碼，為中國(guó)的疫情防控起到了非常關(guān)鍵的作用。
（中國(guó)電信-楊建偉）
隨著5G布局，網(wǎng)絡(luò)的提速覆蓋，我們居家辦公的物理?xiàng)l件將更加成熟，甚至比國(guó)外還要好；協(xié)會(huì)非常希望在疫情常態(tài)化的情況下，我們行業(yè)在SOHO的建設(shè)上，能像防疫綠碼一樣，做出我們中國(guó)的特色，推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展。協(xié)會(huì)同時(shí)啟動(dòng)了SOHO發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研，各位行業(yè)同仁只要進(jìn)入?yún)f(xié)會(huì)公眾號(hào)，參與填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷，都將免費(fèi)收到完整的SOHO發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告；相信可以指導(dǎo)各單位在建設(shè)SOHO座席時(shí)作為重要參考。
來(lái)自AVAYA、Concentrix、AspectSoftware、平安金服、杭州遠(yuǎn)傳公司、鴻聯(lián)九五、中國(guó)電信深圳分公司等國(guó)內(nèi)、外行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的嘉賓，圍繞SOHO座席的網(wǎng)絡(luò)終端部署，員工居家辦公儀式感、信息安全防護(hù)等方面的內(nèi)容展開(kāi)了多視角多維度的精彩研討。有嘉賓認(rèn)為即便疫情過(guò)去，對(duì)全球很多呼叫中心團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他們也不會(huì)完全退回到原來(lái)集中辦公的模式，大概率會(huì)是集中辦公與SOHO方式混合運(yùn)行的模式。平安金服肖威總監(jiān)就介紹目前平安金服常態(tài)化運(yùn)作的遠(yuǎn)端座席有數(shù)百個(gè)，主要面向的是三期人員，即孕期、產(chǎn)期、假期還有大夜班等人員。
（Aspect Software吳松）
（從左至右：中國(guó)電信-楊建偉、鴻聯(lián)九五-王高林、遠(yuǎn)傳科技-徐江峰、平安金服-肖威）
關(guān)于SOHO信息安全防護(hù)方面的實(shí)踐是行業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，Concentrix大中華區(qū)沈運(yùn)行總經(jīng)理介紹，在SOHO座席運(yùn)營(yíng)管理中，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)識(shí)別遠(yuǎn)端座席人員是否為員工本人，同時(shí)用錄屏等方式，很好的監(jiān)控著企業(yè)客戶(hù)資料等方面的安全管理；
與會(huì)的行業(yè)同仁紛紛表示，SOHO座席的預(yù)案正是企業(yè)春節(jié)前正在著手準(zhǔn)備的重要工作，借鑒標(biāo)桿公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為規(guī)劃帶來(lái)了新的方向和思路；特別是在線上安全設(shè)定、人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、以及基礎(chǔ)平臺(tái)監(jiān)控行為等；去年緊緊張張做的時(shí)候都沒(méi)有更多的考慮，現(xiàn)在聽(tīng)完以后，對(duì)我們今年做方案就有很多啟發(fā)和幫助；另外，如何在特定的環(huán)境下選擇特定的人群？怎樣選擇適合居家辦公的員工和環(huán)境？嘉賓們都是毫無(wú)保留的輸出自己的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)中的干貨；研討會(huì)內(nèi)容非常豐富，大家表示會(huì)后需要認(rèn)真消化。
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)將在研討會(huì)后持續(xù)推進(jìn)ＳＯＨＯ現(xiàn)狀調(diào)查，希望制定出ＳＯＨＯ的新標(biāo)準(zhǔn)、新運(yùn)營(yíng)、新方式，順勢(shì)而為，打造中國(guó)模式的集中辦公與ＳＯＨＯ座席并軌的新客服體系。
