1月28日下午八位嘉賓們持續(xù)3個半小時的干活分享，有近3000人次進入平臺觀看，還有多家企業(yè)組織分會場，安排相關人員一起觀看線上研討會，在節(jié)前工作特別繁忙的情況下，可見大家的確迫切需要了解SOHO的相關信息。
廖會長首先介紹了召開此次會議的背景和目的，希望能夠幫助大家提前準備好春節(jié)期間的應急預案，以免再次出現(xiàn)去年春節(jié)那種手忙腳亂的情況；她表示2020年我們呼叫中心行業(yè)在抗疫期間守住了與市民的生命線，也成為了光榮的逆行者，我們這個無接觸的渠道，也成為了疫情防控中生活、工作、交互的主渠道；行業(yè)的影響力和對社會的貢獻必將發(fā)揮更大的作用。廖會長提到2020年防疫初期，三大運營商適時地推出了個人行程軌跡查詢，也就是現(xiàn)在的健康綠碼，為中國的疫情防控起到了非常關鍵的作用。
（中國電信-楊建偉）
隨著5G布局，網(wǎng)絡的提速覆蓋，我們居家辦公的物理條件將更加成熟，甚至比國外還要好；協(xié)會非常希望在疫情常態(tài)化的情況下，我們行業(yè)在SOHO的建設上，能像防疫綠碼一樣，做出我們中國的特色，推動行業(yè)的進一步創(chuàng)新發(fā)展。協(xié)會同時啟動了SOHO發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研，各位行業(yè)同仁只要進入?yún)f(xié)會公眾號，參與填寫調(diào)研問卷，都將免費收到完整的SOHO發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報告；相信可以指導各單位在建設SOHO座席時作為重要參考。
來自AVAYA、Concentrix、AspectSoftware、平安金服、杭州遠傳公司、鴻聯(lián)九五、中國電信深圳分公司等國內(nèi)、外行業(yè)標桿企業(yè)的嘉賓，圍繞SOHO座席的網(wǎng)絡終端部署，員工居家辦公儀式感、信息安全防護等方面的內(nèi)容展開了多視角多維度的精彩研討。有嘉賓認為即便疫情過去，對全球很多呼叫中心團隊來說，他們也不會完全退回到原來集中辦公的模式，大概率會是集中辦公與SOHO方式混合運行的模式。平安金服肖威總監(jiān)就介紹目前平安金服常態(tài)化運作的遠端座席有數(shù)百個，主要面向的是三期人員，即孕期、產(chǎn)期、假期還有大夜班等人員。
（Aspect Software吳松）
（從左至右：中國電信-楊建偉、鴻聯(lián)九五-王高林、遠傳科技-徐江峰、平安金服-肖威）
關于SOHO信息安全防護方面的實踐是行業(yè)普遍關注的焦點，Concentrix大中華區(qū)沈運行總經(jīng)理介紹，在SOHO座席運營管理中，通過人臉識別技術來識別遠端座席人員是否為員工本人，同時用錄屏等方式，很好的監(jiān)控著企業(yè)客戶資料等方面的安全管理；
與會的行業(yè)同仁紛紛表示，SOHO座席的預案正是企業(yè)春節(jié)前正在著手準備的重要工作，借鑒標桿公司的實踐經(jīng)驗，為規(guī)劃帶來了新的方向和思路；特別是在線上安全設定、人臉識別、語音識別、以及基礎平臺監(jiān)控行為等；去年緊緊張張做的時候都沒有更多的考慮，現(xiàn)在聽完以后，對我們今年做方案就有很多啟發(fā)和幫助；另外，如何在特定的環(huán)境下選擇特定的人群？怎樣選擇適合居家辦公的員工和環(huán)境？嘉賓們都是毫無保留的輸出自己的經(jīng)驗和運營中的干貨；研討會內(nèi)容非常豐富，大家表示會后需要認真消化。
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會將在研討會后持續(xù)推進ＳＯＨＯ現(xiàn)狀調(diào)查，希望制定出ＳＯＨＯ的新標準、新運營、新方式，順勢而為，打造中國模式的集中辦公與ＳＯＨＯ座席并軌的新客服體系。
