近日，人保財險總公司下發(fā)《關(guān)于2020年度95518客服中心考核評價結(jié)果的通報》，分公司95518客服中心獲評最高級“AAA”級分公司，排名全國系統(tǒng)第九位，較2019年上升17名，為近年來最好成績。

　　人保財險寧夏95518客戶服務(wù)中心創(chuàng)新管理思路，優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各項關(guān)鍵考核指標(biāo)顯著提升，全年受理話務(wù)總量84.72萬通，其中客戶咨詢服務(wù)17.82萬筆。疫情期間，95518客戶服務(wù)中心啟用“職場+家庭坐席+線上化”服務(wù)模式，確保工作不松懈、服務(wù)不斷線，開通家庭坐席27部，全年電話呼入人工接通率達(dá)到99.97%，同比提升0.03個百分點(diǎn)，為湖北分公司提供話務(wù)援助5257通次，團(tuán)隊專業(yè)性和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　2020年，95518客戶服務(wù)中心以“服務(wù)零時差、電話零漏接；多一句溫暖話語、少一次工作疏漏、無一例服務(wù)推諉”為要求落地“溫暖工程”要求舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶體驗，逐步提升咨詢解決效率。全年電話客服代表服務(wù)滿意率達(dá)99.99%，同比提升0.05個百分點(diǎn)；一次問題解決率達(dá)84.11%，同比提升4.96個百分點(diǎn)；在線客服服務(wù)評價滿意度99.06%，達(dá)到總公司滿分考核標(biāo)準(zhǔn)。95518客戶服務(wù)中心也因其各方面優(yōu)異表現(xiàn)，在2020年度榮獲總公司“青年文明號”、寧夏金融團(tuán)工委2019-2020年度“青年文明號”稱號，中心員工郭莉華榮獲總公司“青年崗位能手”、孫茹瑛榮獲95518全國技能大賽“業(yè)務(wù)能手”、梁文京榮獲寧夏保險業(yè)“戰(zhàn)‘疫’榜樣”榮譽(yù)稱號，隊伍建設(shè)取得顯著成效。

　　2021年，95518客戶服務(wù)中心將堅守初心，牢記使命，積極踐行集團(tuán)“溫暖工程”，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)發(fā)揮平臺服務(wù)價值，積極承擔(dān)服務(wù)客戶責(zé)任，“做有溫度的人民保險”。