助力企業(yè)診斷聊天機(jī)器人的實(shí)際作用、提升CX(顧客體驗(yàn)價值)
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)針對企業(yè)導(dǎo)入的聊天機(jī)器人，基于transcosmos特有的調(diào)查視點(diǎn)，提供“聊天機(jī)器人AI-IQ診斷服務(wù)”，該服務(wù)可以明確智能聊天機(jī)器人(學(xué)習(xí)型聊天機(jī)器人)的問題所在，實(shí)現(xiàn)AI學(xué)習(xí)效率的最大化。
在調(diào)查中，transcosmos的AI戰(zhàn)略策劃專家通過特有的問題設(shè)定測試，從聊天機(jī)器人的3要素，即“對話能力”、“反應(yīng)能力”、“正確回答能力”的角度分析AI的智能程度(IQ)。對于每個調(diào)查項(xiàng)目，都要進(jìn)行一次或多次的模擬測試和觀測，并進(jìn)行評分。診斷結(jié)果不僅包括根據(jù)調(diào)查結(jié)果判定得出的AI-IQ分?jǐn)?shù)、圖表，還加入了競品對比，形成直觀易懂的報告，為企業(yè)提供真正有用的聊天機(jī)器人運(yùn)用。
隨著消費(fèi)者和企業(yè)的溝通渠道的數(shù)字化發(fā)展，智能聊天機(jī)器人的重要性正在不斷提升。今后，transcosmos將繼續(xù)通過智能聊天機(jī)器人為消費(fèi)者提供輕松愉悅的服務(wù)，并為企業(yè)提供包含電話、在線人工客服等在內(nèi)的高性價比的服務(wù)，助力企業(yè)提升CX(顧客體驗(yàn)價值)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個國家的消費(fèi)者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
