中路財產保險股份有限公司（以下簡稱：“中路保險”），是第一家總部設在青島市的全國性法人保險機構。
不僅要為客戶提供專業(yè)全方位的保險服務，還要擁有一個專業(yè)的保險客服中心團隊，而支撐這個團隊的核心硬件就是呼叫中心系統(tǒng)。
公司成立五年來，累計為全社會提供超過3萬億元保險保障，納稅過億元，理賠結案率、客服滿意率、償二代償付能力風險管理能力評估評分均在行業(yè)平均水平以上。
建設呼叫中心系統(tǒng)打造專業(yè)化、標準化、高效率的客戶服務隊伍，提高客戶服務滿意度。
中路保險 呼叫中心功能
強大的系統(tǒng)對接功能，對接公司已有的保險業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息無縫對接。
對接業(yè)務系統(tǒng)能夠快速調取客戶相關資料，當客戶來電時，來電彈屏功能自動彈出信息，提高客服坐席工作效率。
通話錄音功能，作為專業(yè)的服務型業(yè)務場景，通話錄音具有非常重要的作用。
公司管理層可以用錄音查詢功能，查詢坐席服務情況，利用錄音質檢功能分析客服整體服務質量，根據(jù)錄音數(shù)據(jù)調整服務制度，提高客戶服務滿意度。
專業(yè)的強大報表分析功能，根據(jù)坐席給客戶提供的服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
得到有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢，為各部門和領導在進行決策時提供依據(jù)。
中路保險呼叫中心系統(tǒng)重點功能包括：IVR語音導航、來電彈屏、通話錄音、滿意度評價、統(tǒng)計報表、工單管理等。
