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智能外呼機(jī)器人上崗每分鐘撥打1000多個電話

2021-01-25 10:38  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  



  “您好,這里是皇姑區(qū)疫情防控指揮部的工作人員,為了更好地進(jìn)行疫情防控工作,我們想要確認(rèn)您的健康狀況。請問您今天上午的體溫是多少?”

  1月21日,皇姑區(qū)明廉街道居民韓先生接到了一個特別的電話,電話里一個甜美的女聲詢問他的體溫情況。韓先生如實(shí)報告了當(dāng)日的體溫。

  據(jù)了解,這段看似普通的對話其實(shí)是人機(jī)溝通,撥打電話的是皇姑區(qū)防疫指揮部引進(jìn)的智能外呼機(jī)器人。阻擊疫情每天需要大量摸排和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,時間緊、任務(wù)重,而機(jī)器人執(zhí)勤上崗后,可以通過批量電話的形式自動撥打、自動整理和分析數(shù)據(jù),針對特殊人群進(jìn)行每日隨訪,及時跟蹤潛在的疫情風(fēng)險人員。


  科大訊飛股份有限公司遼寧分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,從去年疫情發(fā)生以來,科大訊飛投入力量,研發(fā)了這款智能外呼機(jī)器人,通過電話、短信等形式,快速大批量篩查重點(diǎn)人群。通過電話篩查,避免人員上門調(diào)查情況,有效降低了交叉感染風(fēng)險。


  “這款智能外呼機(jī)器人每分鐘可以撥打電話1000多個,大大提升了社區(qū)的防疫效率,降低了基層服務(wù)人員的勞動強(qiáng)度?!泵髁值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人劉瑩告訴記者。


  智慧化運(yùn)用極大提高了疫情防控的效率。據(jù)皇姑區(qū)疫情防控指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,使用智能外呼機(jī)器人以來,1月7日至1月20日期間,累計服務(wù)總?cè)舜?5209人,其中特殊人群呼出6902次,自報備人群788次,暴露人員5960次,街道居家隔離體溫檢測2359次,一次核酸檢測通知3265次,二次核酸檢測通知2921次,三次核酸檢測通知4605次,外呼總計26800人,短信共計18409人。


  “這十幾天來,智能外呼機(jī)器人總共打了704個小時的電話,相當(dāng)于10個工作人員連續(xù)干7天的工作量。”皇姑區(qū)防控指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

  據(jù)了解,目前沈陽市包括鐵西區(qū)、沈北新區(qū)以及康平縣都陸續(xù)采用了這種機(jī)器人系統(tǒng),下一步,智能外呼機(jī)器人將有望幫助更多區(qū)縣提高疫情防控效率,讓高強(qiáng)度的防疫工作更加智慧、快捷。




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